Hlavní navigace

5 změn, které e-shopům přinesl nový občanský zákoník

Redakce 17. 1. 2014

Nový občanský zákoník změnil také pravidla pro obchodování na internetu. Přečtěte si 5 oblastí, ve kterých nastaly nejdůležitější změny.

Nový občanský zákoník a s ním související zákony se dotkly i podnikání na internetu. Přinášíme přehled novinek, se kterými musí e-shopy počítat od roku 2014.

Čtěte také: Nový občanský zákoník přináší změny pro e-shopy

Kupní smlouva je uzavřena objednávkou


Autor: www.isifa.com

Nový občanský zákoník změnil pravidla pro e-shopy.

Ačkoli ani nový občanský zákoník nedává jasnou odpověď na to, kdy přesně vzniká kupní smlouva, právníci se spíše přiklánějí k variantě, že smlouva je uzavřena okamžikem odeslání objednávky. Spor se vedl (a stále vede) v tom, že podle některých smlouva vzniká po potvrzení objednávky. Internetové obchody by proto měly více hlídat, jaké zboží a za jaké ceny nabízí. Jedinou výjimkou, kdy e-shop nemusí dodat nabízení zboží, je vyprodání zásob. Stále navíc trvá povinnost potvrdit neprodleně objednávku.

Rozšíření informačních povinností 

E-shopy nově musí zákazníky informovat o další věci, které jim předchozí právní úprava nepřikazovala. Jedná se o:

  • Formulář pro odstoupení od smlouvy (které však spotřebitel nemusí při odstoupení využít).
  • Poučení o tom, že v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží.
  • Poskytnutí údajů o právech vznikajících z vadného plnění.
  • Údaj o případné povinnosti zaplatit zálohu.
  • Údaj o existenci, způsobu a podmínkách případného mimosoudního vyřizování stížností spotřebitele.

Zároveň zákoník specifikuje některé ujednání, která jsou výslovně zakázána. Pokud by ve smlouvě bylo něco z těchto ustanovení uvedeno, pak na ně nebude brán zřetel. Proto zapomeňte na drobné poznámky pod čarou. E-shopaři také nově nebudou moci slibovat slevy nebo skvělé podmínky, které pak nedodrží. To je velký posun směrem k ochraně spotřebitelů, komentuje Miroslav Uďan, CEO služby Shoptet.cz.

Čtěte také: Jak omezit odpovědnost za krach firmy? Veďte o svých rozhodnutích zápisy

Nutnost poskytnout obchodní podmínky před uzavřením smlouvy

Nový občanský zákoník jasně říká, že obchodník musí spotřebiteli předat obchodní podmínky v kompletní podobě ještě před uzavřením smlouvy. “Hypertextové odkazy a podobné úpravy již nebudou stačit, obchodníci tedy v zásadě mají jedinou možnost – zasílat obchodní podmínky v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky,” uvedla Asociace pro elektronickou komerci na svých webových stránkách.

Změny u odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Asi nejvíce změn přináší oblast odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Kromě jiného se ujasnil stav, kdy zákazník odstoupí od smlouvy, ale zboží nevrátí. Obchodník nyní nemusí vracet peníze do té doby, dokud mu zboží zpátky nepřijde, nebo dokud spotřebitel nedokáže jeho odeslání. E-shopy se musí mít naopak na pozoru, aby uvedly informace o možnosti odstoupení. Pokud by tak neučinily, lhůta na vrácení se prodlužuje o jeden rok.

  • Spotřebitel může odstoupení od smlouvy do 14 dnů odeslat.
  • Spotřebitel musí odeslat zboží obchodníkovi zpět do 14 dnů od odstoupení.
  • Obchodník musí vrátit spotřebiteli finanční prostředky do 14 dnů od odstoupení. Může však počkat na zpětné doručení zboží nebo vyžádat důkaz o jeho odeslání.
  • Spotřebitel má právo na vrácení nákladů za dopravné v nejlevnější nabízené variantě dopravy obchodníka.

Nový přístup k vadným výrobkům

Další novinky nastaly u práv z vadného plnění, i když stále nepanuje jednota ohledně 24měsíční záruky. Otázka zákonné záruky není dosud jednoznačně vyřešená, přesto doporučujeme obchodníkům nadále ke spotřebitelům přistupovat jako dosud, radí APEK. Nově se vady dělí na podstatně a nepodstatné a dle toho se dále postupuje. U nepodstatných vad má zákazník právo na odstranění vady nebo slevu. U podstatného porušení si může zvolit, zda chce věc opravit, vyměnit, dostat slevu nebo vrátit peníze.

Našli jste v článku chybu?
DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: EET zvládneme, budou horší zákony

EET zvládneme, budou horší zákony

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Vitalia.cz: 9 největších mýtů o mase

9 největších mýtů o mase

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

DigiZone.cz: Sat novinky: Fransat UHD Demo

Sat novinky: Fransat UHD Demo

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon

Podnikatel.cz: Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?