Cestovky nabídnou klientům za zkažený zájezd náhrady, mohou převýšit i cenu zájezdu

Pokud klient se neubytuje v hotelu, který si zaplatil, nebo mu bude chybět další ze standardů, které mu cestovní kancelář slibovala při koupi zájezdu, může požadovat náhradu. Zatím budou tyto náhrady k dispozici pouze klientům cestovní kanceláře Fischer, která uzavřela s Evropskou Cestovní Pojišťovnou tzv. pojištění profesní odpovědnosti cestovních kanceláří.

Toto pojištění je založeno na novém systému řešení reklamací služeb poskytovaných cestovními kancelářemi v rámci zájezdu. Jednotlivé nedostatky, které bývají příčinou reklamací zákazníků, jsou rozděleny do přehledné tabulky reklamačních náhrad. V případě závažného nedostatku či pochybení ze strany cestovní kanceláře má klient kromě této náhrady ještě nárok na tzv. náhradu za ztrátu radosti z dovolené, kterou hradí pojišťovna. V tomto případě obdrží každý včetně dětí denní odškodné ve výši 1000 až 2000 Kč za každý den zájezdu. Klient tedy může v některých případech získat zpět dokonce vyšší částku, než byla cena zájezdu. Závažný nedostatek musí samozřejmě při reklamaci věrohodně prokázat (fotodokumentací, potvrzením hotelu, delegáta zájezdu atd.).

Tento systém, po kterém již delší dobu volalo Sdružení obrany spotřebitele, je už využíván v Německu i v dalších zemích západní Evropy. Pojištění profesní odpovědnosti přináší poprvé na český trh standard služeb, který je ve vyspělých státech EU běžný již déle než 20 let, uvádí Štěpán Landík, ředitel společnosti Etics ITP. I přesto bude zatím v nabídce pouze jediné cestovky. Další teprve o tom uvažují, je mezi nimi například Čedok. Ostatní čekají, jestli toto pojištění dostanou v rámci legislativy povinně. Do té doby o změně svých reklamačních podmínek neuvažují.