Hlavní navigace

Cestovky nabídnou klientům za zkažený zájezd náhrady, mohou převýšit i cenu zájezdu

Pokud klient se neubytuje v hotelu, který si zaplatil, nebo mu bude chybět další ze standardů, které mu cestovní kancelář slibovala při koupi zájezdu, může požadovat náhradu. Zatím budou tyto náhrady k dispozici pouze klientům cestovní kanceláře Fischer, která uzavřela s Evropskou Cestovní Pojišťovnou tzv. pojištění profesní odpovědnosti cestovních kanceláří.

Toto pojištění je založeno na novém systému řešení reklamací služeb poskytovaných cestovními kancelářemi v rámci zájezdu. Jednotlivé nedostatky, které bývají příčinou reklamací zákazníků, jsou rozděleny do přehledné tabulky reklamačních náhrad. V případě závažného nedostatku či pochybení ze strany cestovní kanceláře má klient kromě této náhrady ještě nárok na tzv. náhradu za ztrátu radosti z dovolené, kterou hradí pojišťovna. V tomto případě obdrží každý včetně dětí denní odškodné ve výši 1000 až 2000 Kč za každý den zájezdu. Klient tedy může v některých případech získat zpět dokonce vyšší částku, než byla cena zájezdu. Závažný nedostatek musí samozřejmě při reklamaci věrohodně prokázat (fotodokumentací, potvrzením hotelu, delegáta zájezdu atd.).

Tento systém, po kterém již delší dobu volalo Sdružení obrany spotřebitele, je už využíván v Německu i v dalších zemích západní Evropy. Pojištění profesní odpovědnosti přináší poprvé na český trh standard služeb, který je ve vyspělých státech EU běžný již déle než 20 let, uvádí Štěpán Landík, ředitel společnosti Etics ITP. I přesto bude zatím v nabídce pouze jediné cestovky. Další teprve o tom uvažují, je mezi nimi například Čedok. Ostatní čekají, jestli toto pojištění dostanou v rámci legislativy povinně. Do té doby o změně svých reklamačních podmínek neuvažují.

Našli jste v článku chybu?
Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Měšec.cz: 6 změn v novele občanského zákoníku

6 změn v novele občanského zákoníku

Podnikatel.cz: Podnikatelům dorazí varování od BSA

Podnikatelům dorazí varování od BSA

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

120na80.cz: Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Lupa.cz: Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

DigiZone.cz: ČRa DVB-T2 ověřeno má i Sharp

ČRa DVB-T2 ověřeno má i Sharp

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět