Hlavní navigace

Chcete, aby ve vašem e-shopu nakupoval dárky i Ježíšek? Připravujte už kampaň

 Autor: www.shutterstock.com, podle licence: Rights Managed
Daniel Morávek 17. 9. 2015

Podle kalendáře je sice stále léto, e-shopaři by však již měli plánovat vánoční kampaně. Přinášíme rady, na co se vyplatí zaměřit a na co si dát pozor.

Pokud jste v e-shopu ještě nezačali s přípravou vánoční kampaně, máte nejvyšší čas. Ačkoli vždy konkrétní plán kampaně závisí na prodávaném sortimentu a velikosti e-shopu, některé věci platí pro všechny online obchody. Stejně tak jsou univerzální chyby, kterých se e-shopaři v souvislosti s vánočními kampaněmi a prodeji dopouští.

Kdy kampaň připravit a spustit

Ilustrační obrázek.
Autor: www.shutterstock.com, podle licence: Rights Managed

Vánoční kampaň byste už měli plánovat.

Přestože babí léto svádí spíše k užívání si sluníčka a teplého počasí, e-shopaři by se již měli naplno věnovat přípravě vánoční kampaně. Podle některých odborníků je ideální plánovat vánoční prodej i samotné kampaně dokonce již v průběhu letních prázdnin. Vánoční prodej je u online obchodů posunut o něco dřív než u kamenných. Začíná již v průběhu září a vrcholí v první třetině prosince. Vzhledem k tomu by e-shopaři měli vánoční kampaň spustit nejpozději v listopadu. Samozřejmě v tomto ohledu záleží i na velikosti rozpočtu, jelikož ne každý obchodník si může dovolit pokrýt tříměsíční kampaň. Při časování samotného spuštění kampaně je pak nejdůležitější sortiment, který e-shop prodává. Dražší zboží nad 3500 korun je potřeba začít promovat dříve, s impulsním lze naopak čekat až na největší nákupní horečku. Obecně se ale předvánoční období stále prodlužuje a začíná každoročně dříve, na což je také dobré myslet, doplnil serveru Podnikatel.cz Marek Krška, marketingový a obchodní ředitel společnosti NetDirect.

Jak při přípravě kampaně postupovat

Jakmile se e-shopař pustí do přípravy vánoční kampaně, neměl by dle odborníků určitě opomenou:

  1. Naplánovat rozpočet, ověřit dostatek peněz na PPC reklamu.
  2. Stanovit cílovou skupinu zákazníků a rozdělit ji na segmenty.
  3. Vybrat produkty, které budou hrát v kampani hlavní roli.
  4. Naplánovat marketingové kanály, zamluvit a nakoupit prostor.
  5. Nepodcenit roli newsletterů a začít je plánovat s předstihem.
  6. Zkontrolovat správnou funkčnost všech XML feedů.
  7. Zkontrolovat funkčnost všech variant plateb a dopravy zboží.
  8. Naplánovat, do kdy bude e-shop schopen dodat zboží do Vánoc různými kanály.

V prvé řadě byste při plánování kampaně měli vycházet z dat v Google Analytics a z předchozích zkušeností. Pokud jste v předchozím roce zkoušeli speciální vánoční texty, je nutné se podívat, zda fungovaly, a případně vyřadit ty nevyhovující. V obecné rovině pak musíte upravit komunikační strategii oproti běžným prodejním obdobím. Komunikačním argumentem může být přeprava zdarma, výhodné produktové balíčky, stejně jako garance dodání do 24. prosince, s tím souvisí 100% jistota v logistice. Dále nepodcenit komunikaci s dodavateli, což znamená zajistit dostupnost zboží a již zmiňovanou logistiku. V ideálním případě to ještě před Vánoci otestovat. Současně se e-shopař musí připravit na větší zátěž i po stránce komunikace se zákazníky, je nutné počítat s více dotazy než v jiných obdobích, upozornil Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Důležité je také kampaně v průběhu vyhodnocovat a výsledky využít nejen pro stávající rok, ale hlavně i pro ty následující. Výkon kampaní lze sledovat i na mobilních zařízeních, což ulehčuje práci. Dále pak mějte na paměti, že mnoho zákazníků kupuje na poslední chvíli a vyjděte jim vstříc. V neposlední řadě využijte remarketingové kampaně pro oslovení s povánočními slevami. Zde může e-shopař využít všechny kontakty, které získal v průběhu vánoční nákupní horečky. V neposlední řadě neopomeňte na nákupy z mobilních zařízení. Určitě je třeba věnovat se mobilním nákupům – pokud e-shop nemá mobilní web, stačí připravit například zjednodušenou landing page pro mobil na top produkty. Stejně tak je třeba maximálně využívat možností, které nabízí multikanálový prodej. Pokud e-shop provozuje kamenné pobočky či výdejní místa, je třeba zapřemýšlet nad jejich maximálním propojení a využitím potenciálu, které nabízí, uvedl Ondřej Kleg, Business Development Director společnosti ACOMWARE.

Čtěte také: Vánoce způsobují nákupní horečku. Víme, jak na nich vydělat více

Soustřeďte se na stávající a bývalé zákazníky

Co se týče jednotlivých forem reklamy, nedá se dát obecný návod pro všechny e-shopy. Kromě nepsané povinnosti PPC reklamy a sociálních sítí byste neměli podceňovat ani aktualizaci XML feedů kvůli srovnávačům zboží. Dále je důležité se zaměřit na stávající a bývalé návštěvníky webu. To znamená, připomenout se jim newsletterem a remarketingem. Mnoho zákazníků je při výběru dárků nerozhodných, u těch pak remarketing skvěle funguje, upřesnil serveru Podnikatel.cz Miroslav Uďan. Bezesporu se přímá komunikace na stávající zákazníky, tedy například directmaily se speciálními nabídkami a podobně, vyplatí. Kdo nedokáže před Vánoci „podojit/vytěžit vlastní zákazníky, musí platit mnohem větší peníze za akvizici nových, připojil se Jan Janča, obchodní ředitel agentury Cognito.cz.

Čtěte více: V listopadu už musí běžet PPC kampaně na Vánoce v e-shopech. Jak na to?

Neslibujte, co nemůžete splnit

U vánočních kampaní se dá také napáchat řada chyb. Úplně nejhorší je slibovat něco, co nemůžete dodržet. E-shopy také často dělají chybu, když neinformují zákazníky o tom, kdy dostanou svůj dárek a zda to bude do Vánoc. Tato informace na e-shopu nesmí chybět a měla by být uvedena i jednotlivě podle různých typů dopravy zboží. Další chybou je přílišná konzervativnost. E-shop by se neměl bát vyzkoušet remarketing nebo retargeting, právě před Vánocemi je pro to ideální čas, domnívá se Marek Krška, marketingový a obchodní ředitel společnosti NetDirect.

Čtěte více: 7 častých chyb, které e-shopy dělají v souvislosti s Vánocemi

Častou chybou také je, že přípravu vánoční kampaně nechají e-shopaři až na poslední chvíli, a to i ti, kteří online obchod už nějaký ten rok provozují. Ne všichni se rovněž dokáží poučit z předchozích chyb a mnohdy obchodníci zapomínají zanalyzovat kampaň v jejím průběhu. Další chybou je, že se provozovatelé snaží za každou cenu získat nové návštěvníky a zákazníky a nevyužívají potenciálu stávajících a minulých zákazníků, uzavřel Miroslav Uďan.

Našli jste v článku chybu?
Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

DigiZone.cz: TV Philips a Android verze 6.0

TV Philips a Android verze 6.0

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Lupa.cz: Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Vitalia.cz: 9 největších mýtů o mase

9 největších mýtů o mase

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

120na80.cz: 5 poporodních problémů a jejich řešení

5 poporodních problémů a jejich řešení