Hlavní navigace

Chovají se e-shopy ke spotřebitelům fér?

Redakce 3. 5. 2012

V rámci průzkumu správného uvádění cen, uzavírání kupní smlouvy a jednostranné změny cen bylo otestováno 25 e-shopů. Pouhé dva prošly bez výhrad.

Právníci časopisu dTest v rámci rychlého průzkumu správnosti nabídky a obchodních podmínek e-shopů otestovali správné uvádění cen, uzavírání kupní smlouvy a možnost jednostranné změny cen. Pouhé dva z dvaceti pěti obchodů prošly bez výhrad. Čtěte také: Server Podnikatel.cz spustil speciál Jak založit a provozovat e-shop

Konečná cena produktu nemusí být vždy konečná

Zákazník má právo být informován o konečné ceně produktu. Cena musí zahrnovat všechny daně a recyklační či jiné poplatky. Některé e-shopy ale výslednou, tj. nejvyšší cenu, opticky potlačí ve prospěch ceny nižší. Tu uvádí kupříkladu bez daně z přidané hodnoty. Takové jednání není vždy nezákonné, ale nepovažujeme ho za korektní vůči spotřebitelům, ko­mentuje obdobné postupy Lukáš Zelený, vedoucí právní poradny časopisu dTest. Čtěte také:  E-shop jako vedlejšák. Každý si může přilepšit

Pozor na okamžik uzavření kupní smlouvy

Problematický se ukázal okamžik uzavření kupní smlouvy, od něhož prodejce nemůže jednostranně měnit cenu či jiné náležitosti smlouvy. Kupní smlouva má být uzavřena okamžikem doručení objednávky spotřebitele prodávajícímu na základě konkrétně sjednaných podmínek v rámci objednávkového procesu. Podle právníků dTestu ale e-shopy nejčastěji označují za vznik kupní smlouvy okamžik, kdy kupujícímu dojde potvrzení o akceptaci smlouvy prodávajícím. Tím jsou samy proti sobě, protože v případě, že zákazníkovi potvrzení nedojde, pak smlouva nevznikla a spotřebitel jí tak není vázán, varuje Lukáš Zelený. Čtěte také: Platební brána je pro e-shop konkurenční výhoda

Lze, nebo nelze jednostranně změnit cenu?

Průzkum se zaměřil také na možnost jednostranné změny ceny či zrušení smlouvy obchodníkem. Většina sledovaných e-shopů si na takovou změnu vyhrazuje právo. Ovšem vedoucí právní poradny časopisu dTest s tímto postupem nesouhlasí. Podle jeho názoru platí, že na smlouvě lze trvat za ujednaných podmínek. Výjimkou je zcela zjevný omyl v kupní ceně, kdy při uzavírání smlouvy musí být jasné, že něco není v pořádku. Čtěte také: Pět triků, jak budovat a propagovat lokální byznys skoro zadarmo

Výsledky průzkumu

Ze sledovaných e-shopů prošly v uvedeném průzkumu bez výhrad pouze hypermobil.cz a levne.elektro.cz. U ostatních bylo zjištěny následující nedostatky:

  • u elektrospotřebičů je vyčleněn recyklační poplatek,
  • dominuje cena bez DPH,
  • objednávka zákazníka je považována pouze za návrh kupní smlouvy a samotná smlouva vzniká teprve převzetím zboží,
  • při osobním převzetí se smlouva považuje za uzavřenou teprve zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží,
  • prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu i právo zrušit objednávku v případech chyby v ceně či její podstatné změny,
  • prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku a další.
Foto: www.isifa.com
Našli jste v článku chybu?

13. 5. 2012 17:19

Mari (neregistrovaný)

Chovají se čeští spotřebitelé k eshopům fér? Proč mám poslední dobou jako provozovatel eshopu pocit, že se se mnou každý druhý zákazník snaží vyjeb*t? Protože spotřebitel má na své straně veškerá práva a podnikatel žádná. Jednoduché a prosté.

3. 5. 2012 23:20

Tomas (neregistrovaný)

když má čas se hrabat v takových drobnostech. Když eshop nebude chtít zboží prodat, tak ho prostě stejně za daných podmínek (chybě v ceně apod.) neprodá a nikdo na něj nemá.
A je zajímavé, že inspekce pranýřuje věci, které jsou ve vzorových obchodních podmínkách např. APEKu. A že se smlouva při osobním odběru uzavře převzetím a zaplacením zboží, to je snad normální, ne?
Prostě inspekce zase honí body za činnost, akorát že úplně zbytečnou a nepotřebnou.



Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Podnikatel.cz: Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

Podnikatel.cz: Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Přejete si číslo účtu na přání?

Přejete si číslo účtu na přání?

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Lupa.cz: Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?