Hlavní navigace

Chyby, kterými zákazníka vašeho e-shopu zaručeně odlákáte

 Autor: www.isifa.com, podle licence: Rights Managed
Jana Knížková 22. 10. 2014

E-shopům v České republice se daří. A to i přes velkou konkurenci. Stále se ale objevují prohřešky, kterými se e-shopy spíše pohřbívají, než aby vydělávaly.

V České republice je přibližně 35 tisíc e-shopů. Vzhledem k tvrdé konkurenci se předpokládá, že se budou předhánět v dokonalostech a různých vymoženostech. Stále se ale objevují chyby, kterými e-shopaři své podnikání spíše hatí, než aby jej podpořili. Pojďme si ty základní připomenout.

Čtěte také: 5 přešlapů, které (nejen) e-shopy dělají v souvislosti s obsahem

Ilustrační obrázek
Autor: www.isifa.com, podle licence: Rights Managed

Nákup v e-shopu by neměla být alchymie. 

Některé e-shopy zapomínají na to, jak důležitý je pro ně zákazník. Chybí komunikace. E-shop by měl v momentě objednání poděkovat za využití jeho služeb, stejně tak informovat o průběhu objednávky a přislíbit a posléze dodat další informace k celém procesu. Zákazník by měl mít pocit, že je s ním e-shop neustále, do doby, než produkt převezme, v kontaktu.

Čtěte také: Kdy se hodí různé druhy online reklamy? Připravili jsme e-shopům rychlý souhrn

Na obecný newsletter zákazník kašle

Obecné newslettery, které se potenciálním zákazníkům kupí v emailových schránkách, většinou příliš nezaujmou. Jednou z možností, která se nabízí, je cílit newslettery se zbožím, které si zákazník v e-shopu už dříve prohlížel, nebo které úzce souvisí s poslední objednávkou.

Už dříve jsme na serveru Podnikatel.cz psali o nevhodnosti popisků, které jsou často buď zavádějící nebo příliš odborné. E-shopař by si měl dát práci s tím, že zboží, které na svém e-shopu nabízí, popíše jazykem svých zákazníků. Tedy, že se bude vyhýbat cizím a odborným názvům. Doporučuji vytvořit popisky alespoň k nejdůležitějším produktům na základě osobní zkušenosti. Autor by měl mít možnost produkty vidět, osahat a vyzkoušet, upřesnil Jan Ambrož, Senior Content Strategist & Copywriter agentury Dobrý web.

 

Potřebujete radu od odborníka? Využijte našich odborných poraden.

Zavádějící nemusí být jen informace o produktu, často se objevují dezinformace ohledně dostupnosti a počtu zboží ve skladu. Stává se, že zboží je stále ještě ve skladu dodavatele, tudíž je doba doručení mnohem delší, než e-shop slibuje. A to na důvěryhodnosti e-shopu také nepřidá.

Nepřehlednost e-shopu je jedna z dalších věcí, která zákazníka zaručeně odláká. Velkou roli hrají také použité obrázky a fotografie produktů. Mnoho provozovatelů e-shopů bohužel příliš nedbá na kvalitu fotografií a ohánějí se náklady na techniku. Pro tuto skupinu jsou ideálním řešením outsourcingové služby, jako je například vytvoření profesionální 360° produktové fotografie bez nutnosti pořizování vybavení, popisuje praxi Hana Mráčková ze společnosti PhotoRobot, která se na produktovou fotografii specializuje.

A když už se zákazník horko těžko prokliká do košíku, protože přeci jen produkt, který chce, je o pár stovek levnější od konkurence, může ho odradit samotný proces nákupu. Ten totiž ve velkém většině začíná registrací, kterou e-shopy před nákupem vyžadují. Nutit uživatele v prvním kroku objednávky k registraci je stejné, jako kdyby chtěl prodejce zmrzliny vidět vaši občanku dříve, než vám do kornoutu hodí první kopeček. E-shop by tedy měl nabízet i nákup bez registrace. Uživateli je možné nabídnout uložení jeho doručovacích údajů pro příští nákup po dokončení objednávky, poradil už dříve pro server Podnikatel.cz Jan Janča, obchodní ředitel agentury Cognito.cz.

Čtěte více: 5 věcí, které zákazníka odradí od koupě v e-shopu, ačkoli už má zboží v košíku

Našli jste v článku chybu?

22. 10. 2014 23:56

jezevec (neregistrovaný)

mně registrace vadí proto, že mně to nutí si na padesát e-shopů si vytvářet padesát nějakých login a hesel. to pak vede pouze ke dvěma variantám, obě jsou špatné - buďto mám všude stejné heslo, a riziko je vysoké - a nebo mám někde u počítače papír s padesáti různými hesly, a riziko je značné.
a proto povinným registracím nasrat!
je mi úplně jedno, kdo o mně jaké má a schraňuje informace, nejsem hysterický na datum narození ani rodné číslo, moji adresu a telefon mají tisíce lidí, evidujte si o m…

24. 10. 2014 15:03

No vy ano, já zase používám LastPass, ale pak je spousta dalších uživatelů co je ráda, že umí počítač vůbec zapnout a spustit internet. Přeci po nich nebudete chtít, aby se naučili pracovat ještě se správcem hesel :-D ;-)

DigiZone.cz: TV Philips a Android verze 6.0

TV Philips a Android verze 6.0

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Lupa.cz: Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

120na80.cz: Jak oddálit Alzheimera?

Jak oddálit Alzheimera?