Hlavní navigace

ČOIka si posvítila na e-shopy. Za klamání spotřebitele padaly pokuty

Jana Knížková 22. 6. 2016

Online byznys v hledáčku kontrol České obchodní inspekce. Více jak 80 procent kontrolovaných e-shopů nepošlo. V čem chybovaly?

Inspektoři České obchodní inspekce na základě posledních kontrol e-shopů objevili celou řadu nedostatků a pochybení. Za ně pak padaly pokuty, které přesáhly 1,5 milionu korun. Z celkového počtu 308 provedených kontrol bylo zjištěno, že k porušení obecně závazných právních předpisů došlo při 255 kontrolách, což představuje 83 %, uvedl mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich

V oblasti elektronického obchodování se stále dokola objevují nedostatky, které spočívají zejména v klamavém jednání, kdy provozovatelé používají nepravdivou informaci, která může nabádat spotřebitele k rozhodnutí, aby danou věc či službu koupil, bez ní by však koupi neuskutečnil. Nedostatky se také objevují v obchodních podmínkách, kdy spotřebitelé nejsou řádně informováni o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, včetně údaje o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

Časté nedostatky, za které hrozí sankce

  • nepravdivé, neúplné, klamavé informace
  • nedostatky v obchodních podmínkách
  • nesplnění formálních náležitostí při vyřizování reklamací
  • neposkytnutí řádných informací spotřebiteli o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění

Mohlo by vás zaujmout: Nabídněte e-shop v jazykových mutacích. Cizinci u nás utrácí stamiliony

Kontroly na základě podnětu zákazníka

Inspektoři České obchodní inspekce se zaměřují na e-shopy, na které je upozorňují samotní spotřebitelé, jež mají s e-shopem špatnou zkušenost. Za první čtvrtletí tohoto roku na stole ČOIky přistálo 1555 podnětů.

Úprava obchodních podmínek

Jak už server Podnikatel.cz informoval, provozovatelé e-shopů museli mít nejpozději na počátku května upravené obchodní podmínky dle novely zákona o ochraně spotřebitele. Nově totiž musí zákazníky informovat o možnosti mimosoudního řešení sporů (ADR), které ve většině případů zastřešuje Česká obchodní inspekce, a také možnosti ODR. Za nesplnění této povinnosti hrozí obchodníkům teoreticky pokuta až 1 milion korun.

Psali jsme: Dnes vstupuje do praxe ADR. Vaše spory se zákazníky bude řešit ČOIka

Se zavedením mimosoudního řešení sporů vzniklo obchodníkům několik nových povinností. Mezi ně patří hlavně informační povinnost. Konkrétně podle § 14 zákona o ochraně spotřebitele musí podnikatel zákazníka informovat jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách.

Jak by měly být podmínky konkrétně upraveny, čtěte v článku E-shopy mají poslední dva týdny, aby upravily obchodní podmínky podle zákona

Našli jste v článku chybu?

22. 6. 2016 15:12

danielberanek (neregistrovaný)

tak hlavně, že 80 % nepošlo - chudáci ti zbývající ;)

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

DigiZone.cz: Sat novinky: paket Polsat a Sci-Fi Universal HD

Sat novinky: paket Polsat a Sci-Fi Universal HD

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon

DigiZone.cz: Sat novinky: Fransat UHD Demo

Sat novinky: Fransat UHD Demo

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

120na80.cz: Jak oddálit Alzheimera?

Jak oddálit Alzheimera?

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Vitalia.cz: 9 největších mýtů o mase

9 největších mýtů o mase