Hlavní navigace

Dopravce doručil zákazníkovi poškozený balík. Ten ho ale převzít musí

 Autor: www.isifa.com, podle licence: Rights Managed
Jana Knížková 20. 5. 2015

Doprava zboží z e-shopu do rukou zákazníka je spojena s rizikem, že balík není doručen v pořádku. Co s ním? Musí jej zákazník převzít a zaplatit?

Obliba prodeje a nákupů na internetu roste. Mají však stále svá rizika a úskalí. Jedním z nich je přeprava zakoupeného zboží, a tím zvýšená pravděpodobnost, že se balík dostane do rukou zákazníka poškozený. U zákazníků však převládá mylná domněnka, že v takovém případě nejsou povinni balík převzít a zaplatit za něj.

Čtěte také: I zabalit balík je věda, internetoví obchodníci by se měli ponaučit

Ilustrační obrázek.
Autor: www.isifa.com, podle licence: Rights Managed

Ilustrační obrázek.

Při elektronických nákupech je nutné mít na paměti, že právní vztah vzniklý uzavřením kupní smlouvy mezi zákazníkem a obchodníkem je souborem povinností obou stran. Proto i v případě doručení zjevně poškozené zásilky má kupující zpravidla povinnost takový balíček převzít a zaplatit kupní cenu, říká Jiří Hartmann z advokátní kanceláře Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři.

Čtěte také: Na přepravě zboží z e-shopu můžete ušetřit až desítky procent

Musíte mít v ruce důkaz

Až poté, co zákazník zboží zaplatí a převezme od dopravce, může nedostatky zásilky reklamovat. Musí však mít v ruce důkaz, že byl balík opravdu poškozený: Pro následující reklamaci je důležité, aby zákazník případné nedostatky zásilky oznámil v okamžiku doručení dopravci a nechal si je od něj písemně potvrdit, doporučuje Hartmann.

Na reklamaci je 30 dnů

Reklamace včetně odstranění vady zboží musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů. Pokud jsou ze strany prodávajícího zohledněny oznámené vady zboží, kupujícímu náleží také právo na úhradu nákladů, jako například poštovné a balné.

Čtěte také: Máte zaběhnutý e-shop? Nebojte se s dopravci handrkovat o ceně

Zákazník, který poškozený balík od dopravce nepřevezme, nemůže očekávat, že mu bude dodáno zboží nové. Nepřevzetí zásilky nejde samo o sobě považovat za reklamaci. Opačná situace nastane, pokud prodejce na svých stránkách zákazníky přímo vyzývá, aby poškozené zásilky nepřebírali. V případě nepřevzetí takového balíčku by měla být zásilka opětovně zaslána, dodává Jiří Hartmann.

Našli jste v článku chybu?

20. 5. 2015 16:39

Lol Phirae (neregistrovaný)

Předpokládám, že stejně tak u řezníka přebírá, platí a následně reklamuje pan advokát smradlavé maso, v elektře nakřáplou televizi a v obuvi třeba děravé boty. Kristova noho, to je ale rada!

25. 5. 2015 10:36

Lol Phirae (neregistrovaný)

To byl tak napůl vtip... Nicméně, to že nevěděl, ho v daném případě neomlouvá, viz § 5 odst. 1 NOZ. Jinak, na advokáty je tady speciální zákon o advokacii a zrovna v jejich případě to za úplatu být nemusí, viz např. 25 Cdo 4009/2014:

"[P]ro odpovědnost advokáta za škodu vůči klientovi podle § 24 odst. 1 zákona o advokacii [je] bez významu, zda byla právní služba v konkrétním případě advokátem poskytnuta za odměnu či bezúplatně, podstatné je pouze, zda se jednalo o výkon advokacie, resp. vadný v…

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Proč vás každý zubař posílá na dentální hygienu

Proč vás každý zubař posílá na dentální hygienu

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Vitalia.cz: V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

DigiZone.cz: ČRa DVB-T2 ověřeno má i Sharp

ČRa DVB-T2 ověřeno má i Sharp

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon

DigiZone.cz: Sat novinky: paket Polsat a Sci-Fi Universal HD

Sat novinky: paket Polsat a Sci-Fi Universal HD

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Lupa.cz: Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

DigiZone.cz: Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Lupa.cz: Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?