Hlavní navigace

E-shopy se nepoučily, pořád poskytují neúplné informace. Porušují tím zákon

 Autor: www.shutterstock.com, podle licence: Rights Managed
Daniel Morávek

Když před rokem provedla ČOI kontroly e-shopů, zjistila, že většina z nich neposkytuje zákazníkům úplné informace. Rok se s rokem sešel a nic se nezměnilo.

Co se týče kontrol e-shopů Českou obchodní inspekcí (ČOI) a jejich výsledků, jde o stále stejnou písničku. Většina z kontrolovaných online obchodů porušuje zákon a nejčastěji pořád tím samým způsobem, a to neposkytováním úplných a pravdivých informací zákazníků. Podobně dopadly výsledky kontrol i před rokem.

Čtěte více: 4 nejčastější prohřešky, kterými e-shopy porušují zákon

E-shopy hlavně nedostatečně informují

Ilustrační obrázek
Autor: www.shutterstock.com, podle licence: Rights Managed

Ilustrační obrázek

Přes čtyři pětiny kontrolovaných e-shopů ve třetím čtvrtletí letošního roku porušily nějakým způsobem právní předpisy. ČOI za prohřešky udělila celkem 186 pokut za více než 1 milion korun. Největším problémem zůstává neposkytnutí dostatku povinných informací. Pro většinu z kontrolovaných e-shopů je podle zjištění našich inspektorů trvalým problémem poskytovat spotřebitelům úplné a pravdivé informace. A to nejen o nabízeném zboží, obchodních podmínkách a právech při vadném plnění, jak vyplývá z téměř 4000 podání spotřebitelů, kteří se na nás od začátku roku do konce října obrátili. Prodávající klamali také o své identitě. Za stejné období se například inspektorům nepodařilo dohledat 53 subjektů, na něž podali spotřebitelé podnět ke kontrole, řekl Mojmír Bezecný, ústřední ředitel ČOI.

Jak upřesňuje ČOI, hlavně šlo o porušení zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.) a dalších předpisů:

  • nejčastějším porušením bylo použití některé z nekalých obchodních praktik (§§ 4 a 5), které bylo zjištěno celkem v 163 případech (44,8 % všech porušení). Převážně se jednalo o klamavé obchodní praktiky, spočívající například v neposkytnutí zákonem stanovených informací o prodávajícím, o podmínkách uzavření smlouvy či o uplatnění práv vyplývajících spotřebitelům ze smlouvy, případně byly tyto informace podány nesrozumitelným nebo nejednoznačným způsobem. Prokázáno bylo rovněž 6 případů klamání spotřebitele nabízením výrobků porušujících některá práva duševního vlastnictví,
  • dalším častým nedostatkem bylo neposkytnutí řádných informací o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (tj. reklamace), včetně údajů o tom, kde lze toto právo uplatnit (§ 13). Porušení této povinnosti bylo zjištěno v plných 100 případech (27,5 %),
  • s porušením informačních povinností o podmínkách reklamačního řízení pak úzce souvisí další zjištěné nedostatky, a to neplnění stanovených formálních náležitostí přijetí a vyřízení reklamace, včetně nedodržení zákonem stanovené lhůty k vyřízení reklamace. Prokázáno bylo v 31 případech (8,5 %),
  • jiná porušení zákona o ochraně spotřebitele byla zjištěna pouze v omezeném rozsahu.

Podle šéfa ČOI Mojmíra Bezecného by se tak mělo zvážit, zda pro e-shopy nestanovit přísnější pravidla. Ačkoli kontroly dopadly s katastrofálním výsledkem, neodráží to naštěstí přesný stav tuzemské e-commerce. Kontroly jsou totiž cílené a zaměřují se na e-shopy, u nichž lze na základě monitorování předpokládat, že při své činnosti mohou porušovat obecně závazné právní předpisy.

Našli jste v článku chybu?

4. 12. 2015 15:03

Dobrý den,
děkuji za názor. Bohužel jste ale zřejmě článek nedočetl, protože je na konci jednoznačně uvedeno, že výsledky kontrol neodráží přesný stav české e-commerce, jelikož chodí na základě předchozího monitoringu a zaměřují se na problémové obchody.
S pozdravem
Daniel Morávek




7. 12. 2015 11:21

Dobrý den, Radku,

jsem upřímně rád, že server Podnikatel.cz považujete za oblíbený. Nelze však v každém titulku vysvětlit úplně vše, má omezený počet znaků. Není nepravdivý, což je rozdíl oproti bulváru. Neříkáme v něm, že všechny e-shopy něco porušují.

Hezký den,

Michael Hovorka
šéfredaktor


Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Vitalia.cz: Vychytané vály a válečky na vánoční cukroví

Vychytané vály a válečky na vánoční cukroví

Vitalia.cz: V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Podnikatel.cz: Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Podnikatel.cz: Hospody a EET? Mají technické problémy

Hospody a EET? Mají technické problémy

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Típněte to! Kde všude si už nezakouříte?

Típněte to! Kde všude si už nezakouříte?

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Root.cz: Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?

Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?

Vitalia.cz: Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Lupa.cz: Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

DigiZone.cz: Flix TV: dva set-top boxy za korunu

Flix TV: dva set-top boxy za korunu

Lupa.cz: Proč firmy málo chrání data? Chovají se logicky

Proč firmy málo chrání data? Chovají se logicky

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Vitalia.cz: Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi