Hlavní navigace

Jdeme s e-shopem do Rumunska. Proč jsme se k tomu rozhodli?

Milan Polák

Začali jsme prodávat i v Rumunsku a čeká nás řada výzev. Rumuni třeba příliš neznají své PSČ, ale přitom jsou v zemi desítky měst, které se jmenují Bukurešť.

Dlouhé měsíce příprav, ale už je to tak. Jsme v Rumunsku, prodáváme, komunikujeme, odesíláme objednávky a baví nás to. Byla to pro nás výzva, kterou jsme si chtěli dát. Navíc ty neomezené hranice internetu jsou prostě obrovským lákadlem pro nás, kdo nemáme rádi malé cíle.

Čtěte také: Změna MailChimpu na jiný mailingový systém není sranda, vyjde nás na statisíce

Proč Rumunsko?

Dlouho jsme přemýšleli, dělali si průzkumy, statistiky a nakonec to nechali selské důvěře. Moc dobře už víme, že nelze vstoupit do nové země a nemít zaměstnance mluvící daným jazykem. Ono vlastně úplně ideálně dvěma jazyky – naším a jejich. Protože překládat popisky produktů, články v magazínu atd. přes angličtinu by bylo o poznání složitější.

K tomu komunikace se zákazníky v dané zemi by měla být na úrovni takové, aby si zákazník myslel, že mluví se super a sympatickým člověkem, který nejspíše sedí max. o město vedle. Jakýkoliv náznak něčeho jiného může hned vzbuzovat nedůvěru.

Přestaňme si něco nalhávat – internetové podnikání už vylezlo z plenek a zákazníci jsou čím dál tím náročnější, a to jak na kvalitu webu, tak na komunikaci a služby. A je to tak správně. Alespoň se oddělí zrno od plev a začnou postupně odpadávat takové ty e-shopy typu: „Mámo, hele, soused dělá něco na internetu, pojďme si to udělat taky“, které ve finále často jen podlamují důvěru zákazníků k online nakupování a kazí celý trh.

My jsme area manažerku hledali vcelku dlouho. Dávali jsme inzeráty, zkoušeli pracovní úřad, ale najít někoho, kdo miluje módu, umí dva jazyky, ovládá počítač a chápe online a ještě žije v Plzni, kde máme sídlo, to byl opravdu oříšek. Ale nakonec jsme měli štěstí. A myslím, že to je oboustranné.

Čtěte také: Už se zase nevejdeme. Sklady, místo, logistika. Co s tím?

Rumunské nároky

Samozřejmě jsou Rumuni v online fungování pár let za námi. A tak jsme se ze začátku setkávali s tím, že si zákazník udělal objednávku, my ji za dvě hodiny měli zabalenou a on na informační mail o změně stavu jeho zásilky odepsal, že ji ruší, že jsme moc rychlí a že to je jasné, že je to celé jen podvod. Nazval nás přímo: „Ghostcompany“.

U nás už je tato doba pryč, ale ten zákazník nejspíše myslel, že jen zašleme balík, ve kterém bude kámen, on zaplatí dobírku a my už mu pak nezvedneme telefon a smažeme web.

To ale v plánu určitě nemáme, a tak se i v Rumunsku teď zlepšujeme a makáme jako šrouby. Ladíme dopravu, se kterou zatím máme problémy. I ta je na nižší úrovni než u nás, a tak doručitelnost byla ze začátku slabá. Rumuni např. příliš neznají své PSČ, ale přitom je v této zemi několik desítek měst, které se jmenují Bukurešť. A tak jsme občas balík měli sice ve městě se správným názvem, ale o 600 km jinde. Nebo zkoušeli jste někdy v Rumunsku založit bankovní účet či zařídit z ČR rumunské telefonní číslo s paušálem, který bude mít výhodné hovory, i když budete sedět v ČR?

Čeká nás ještě spousta překážek, ale on nám nikdo nesliboval, že to bude jednoduché. Jakou zemi byste nám pro vstup doporučili jako další? Napište mi to do komentářů pod článek.

Našli jste v článku chybu?

31. 7. 2016 17:33

JJ85 (neregistrovaný)

A kde najdu ty ostatní Bucureşti ???
Google Maps je nezná.


30. 7. 2016 10:30

Franta (neregistrovaný)

Podnikat v tohle bordelu muze opravdu jen silenec, domnely zisk za to nestoji, tey pokud misto penez nechceme kozy, kravy a ovce...

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

DigiZone.cz: Test Philips 24PFS5231 s Bluetooth repro

Test Philips 24PFS5231 s Bluetooth repro

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

120na80.cz: Jmelí je více léčivé než jedovaté

Jmelí je více léčivé než jedovaté

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Podnikatel.cz: Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

120na80.cz: Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Podnikatel.cz: Informovat o EET musí i e-shopy, nebo zaplatí

Informovat o EET musí i e-shopy, nebo zaplatí

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Vitalia.cz: Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Vitalia.cz: Jak vybrat ořechy do cukroví a kde mají levné

Jak vybrat ořechy do cukroví a kde mají levné

Vitalia.cz: Paštiky plné masa ho zatím neuživí

Paštiky plné masa ho zatím neuživí