Hlavní navigace

Největší slabinou e-shopů je podle zákazníků komunikace. Zapracujte na ní

Daniel Morávek

Špatná a nepružná komunikace. To je podle třetiny zákazníků největší problém tuzemských e-shopů. Následuje nemoderní vzhled a špatné popisky a fotky zboží.

Podle skoro třetiny dotázaných lidí je největší slabinou tuzemských e-shopů špatná a nepružná komunikace. Nemoderní design pak uvedlo jako problém 22 % respondentů a nedostatečné popisky a fotky zboží 18,5 % uživatelů. Vyplývá to z průzkumu, který mezi 900 lidmi uskutečnila společnost Shoptet.

Komunikace je největší slabinou e-shopů

Nejvíce respondentů (29,5 %) vybralo jako největší slabinu tuzemských e-shopů špatnou a nepružnou komunikaci. Proto je důležité kvalitně komunikovat všemi možnými kanály. To bohužel stále velké procento e-shopařů neumí. Jde především o rychlost a kvalitu odpovědí. Při komunikaci je také potřeba znát své zákazníky, což velmi často provozovatelé internetových obchodů neví, komentoval Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Pro více než pětinu respodentů zůstává “bolavým místem” českých online obchodů jejich vzhled. Podle 18,5 % dotázaných by e-shopy měly zapracovat na svých fotografiích a popiscích. Často bývají obrázky nekvalitní a amatérské, takže není ani pořádně vidět, jak produkt opravdu vypadá. Popisek zboží by měl poskytnout veškeré potřebné informace, což bohužel není pravidlem. To vede k nespokojenosti zákazníka, který zboží vrátí a příště nakoupí jinde, doplnil Miroslav Uďan.

Lidé chtějí dopravu zdarma

Průzkum názorů zákazníky na služby e-shopů uskutečnila nedávno také Asociace pro elektronickou komerci. Z něj vyplynulo, že pro více než dvě třetiny lidí je doručení zdarma velkým lákadlem a že většina zákazníků primárně hledá e-shop, které dopravu zdarma nabízí. Doprava zdarma působí na zákazníky vždy pozitivně, o tom není pochyb, komentoval Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK. Výzkum se také zaměřil na hodnotu nákupu, od které zákazníci dopravu zdarma očekávají. Takovou psychologickou hranicí je 1000 Kč, jak uvedlo 78 % respondentů našeho výzkumu, doplnil Vetyška.

Čtěte více: Zvažte v e-shopu dopravu zdarma, většina lidí ji vyhledává

Našli jste v článku chybu?

5. 8. 2016 16:18

eL. (neregistrovaný)

Pravidlo "Podle sebe, soudím tebe" zde rozhodně není na místě. Každý jsme jiný a velká část obyvatel je líná něco studovat, raději si zavolají, napíšou, případně si někam dojdou osobně. Naopak příliš informací může být i na škodu. Možná si na své přijde člověk povahové typu "badatel", ale normální lidi příliš informací spíše odradí. Najít vyvážený ideál a zmínit podstatné parametry je alchymie. Protože pro různé lidi jsou podstatné různé věci :)

3. 8. 2016 8:38

Jožo (neregistrovaný)

A proč zákazník komunikuje? Protože na webu nenašel nějakou informaci.
Kdyby v e-shopech měli pořádné popisy, přehledně uvedené parametry a opravdu aktuální stavy skladu, tak by zákazník komunikovat téměř nepotřeboval.


Vitalia.cz: V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

Vitalia.cz: Vychytané vály a válečky na vánoční cukroví

Vychytané vály a válečky na vánoční cukroví

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

DigiZone.cz: Flix TV: dva set-top boxy za korunu

Flix TV: dva set-top boxy za korunu

DigiZone.cz: „Black Friday 2016“: závěrečné zhodnocení

„Black Friday 2016“: závěrečné zhodnocení

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Vitalia.cz: Típněte to! Kde všude si už nezakouříte?

Típněte to! Kde všude si už nezakouříte?

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Vitalia.cz: Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Vitalia.cz: Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Root.cz: Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?

Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?

Lupa.cz: Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Vitalia.cz: Paštiky plné masa ho zatím neuživí

Paštiky plné masa ho zatím neuživí

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět