Hlavní navigace

Několik tipů, jak si vytvořit opravdu fungující věrnostní program

Redakce

Máte peněženku, která nejde nikdy dobře zavřít? Možná je to množstvím věrnostních kartiček. Mají pokaždé smysl? A jak nastavit věrnostní program efektivněji?

Vlastním celkem 17 věrnostních karet a kartiček. Pravidelně používám dvě, několikrát do roka pak další tři. Zbytek karet vlastním zbytečně. Jsem ukázkovým příkladem zákazníka, který by měl být věrným klientem u 17 firem. Nicméně tomu tak není. A proč? Čtěte také: 5 pravidel, jak získat a udržet věrného zákazníka

Věrnostní programy jsou obecně dobrým způsobem, jak budovat vztahy se svými zákazníky. Jelikož udržet si zákazníka je stále výhodnější než shánět nového. Nicméně není systém jako systém. 

Vždy je vhodné dopředu promyslet všechny aspekty věrnostního systému. A opravdu nejde jen o to, jak ho pojmenujete, i když to je samozřejmě také důležité. Dříve, než věrnostní program spustíte, byste se měli zamyslet nad následujícími otázkami. Čtěte také: Pravidelný a věrný zákazník – jak ho najít a udržet?

  1. Budete členství nabízet všem zákazníkům nebo jen těm vybraným? 
  2. Jak bude systém fungovat? Budou kupující sbírat body, známky, a to fyzicky nebo elektronicky? 
  3. Bude systém odměňovat zákazníky jednorázově, nebo pravidelně a jakou formou?

K tomu, abyste se dobře rozhodli, jak program nastavit, pomůže marketingový průzkum mezi klienty. Dozvíte se, co by chtěli a co pro ně není zajímavé. Také je vhodné poradit se s odborníky, prozkoumat programy konkurence a v neposlední řadě dát i na svůj úsudek. Nikdo nezná klienty lépe než vy. 

Obecně existuje několik poznatků, které mohou pomoci v budování dobrých věrnostních programů. Lidé mají rádi pocit jedinečnosti. Dejte jim pocit přátelské vazby, toho, že si jich vážíte, a to ve všech komunikačních prvcích. Oslovujte klienty personalizovaně. Podstatné také je, abyste jim dobře a srozumitelně vysvětlili všechny výhody. Čtěte také: Kolik zákaznických karet se vejde do peněženky?

Nezapomínejte ani na proces samotného zařazení do klubu. Není nic horšího, než když vám měsíc po nákupu dojde věrnostní karta. Lepší je klientovi nabídnout něco, co si může odnést hned při koupi. A není ani ideální komplikovat proces tzv. dočasnými papírovými kartami, nikomu se nechce čekat na tu „opravdovou“. Čtěte více: Jak udělat zákaznické karty, aby nebyly jen efektní, ale i efektivní?

Především pak nezapomeňte, že výhody musí mít smysl. Jsem sice členem několika klubů, ale takové, kde mi po dvou letech nákupů přijde nesmyslná nabídka na slevu 100 Kč, když utratím dalších 5000 Kč, mě přestávají bavit. Tvořte věci, co mají smysl pro zákazníky, přidejte prvek zábavy do sbírání „bodů“ a nakonec nezapomeňte na špetku emocí a zákazník vás bude milovat. 

Autorka článku: Zdeňka Mindlová, expertka na marketing pro ženy, MARKETINGOVÁ-KANCELÁŘ.CZ

Našli jste v článku chybu?

5. 4. 2012 6:26

Lukas (neregistrovaný)

Dobry den,
Podnikatel.cz nabizi velmi zajimave cteni. Bohuzel v honbe za obsahem obcas preslapne.

Rady, jak delat vernostni program, jsou spatne - coz potvrzuje samotny zaver clanku, ktery vicemene znamena "Rozdavejte lidem penize a oni vam budou verni." Mozna jsem prilis narocny, ale od expertky na marketing bych ocekaval alespon zakladni pohled na ekonomickou stranku veci. Naklnec by totiz zjisitla, ze temer zadny vernostni program nefunguje.


DigiZone.cz: Skylink: zpožděný kanál Prima +1

Skylink: zpožděný kanál Prima +1

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

120na80.cz: Jmelí je více léčivé než jedovaté

Jmelí je více léčivé než jedovaté

Podnikatel.cz: Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Podnikatel.cz: Balíčky pokladních řešení k EET. Za kolik?

Balíčky pokladních řešení k EET. Za kolik?

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Vitalia.cz: V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

120na80.cz: Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Na ucho teplý, nebo studený obklad?

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?