Hlavní navigace

Nový občanský zákoník přinesl i sporné body. Které nejasnosti řeší e-shopy?

 Autor: www.isifa.com
Redakce 21. 1. 2014

Přestože nový občanský zákoník některé problémy vyjasnil, jiné zase sám způsobil. Přečtěte si, na které čtyři nejasnosti nyní naráží e-shopy.

Jak funguje nový občanský zákoník v praxi, se už tři týdny přesvědčují i podnikatelé. Podle internetových obchodníků sice nový zákoník řadu věcí vyjasnil, zároveň však přinesl některé nové problémy a nejasnosti. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) dnes zveřejnila čtyři příklady, které aktuálně e-shopaři v souvislosto se změnami řeší.

Čtěte také: 5 změn, které e-shopům přinesl nový občanský zákoník

4 nejasnosti, které nový občanský zákoník přinesl

Ilustrační obrázek.
Autor: www.isifa.com

E-shopy bojují s nejasnostmi, které přinesl nový občanský zákoník.

Obchodníci třeba upozorňují na nesmyslnost ustanovení, které podnikateli přikazuje, aby v případě, že zákazník odstoupí od smlouvy, mu vrátil peněžní prostředky stejným způsobem. Jen těžko lze totiž peníze vrátit na platební kartu nebo přes platební portál.

Dalším problémem je nutnost poskytnout spotřebiteli obchodní podmínky v aktuálním znění v textové podobě, přičemž už nestačí hypertextový odkaz. Podle obchodníků tak existují dvě možnosti. Buď mohou zákazníkovi podmínky doručit ve formě přílohy nebo dlouhého textu na závěr e-mailu, kterým potvrzují přijetí objednávky. Oba dva způsoby však nejsou praktické.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, nemusí podnikatel vrátit spotřebiteli peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží zpět odeslal. Obchodníkovi tak v případě vyčerpání lhůty 14 dnů na vrácení finančních prostředků nezbude než doufat v řádný stav vraceného zboží – jestliže spotřebitel nejdříve pouze prokáže, že zboží zaslal zpět, vysvětlil Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK.

Nejasnosti provází také ustanovení, podle kterého odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Přestože tuto novinku někteří vysvětlují jako ochranu před 14denním “půjčováním” zboží, podle obchodníků vyznívá spíše opačně. Jak totiž vysvětlují, povaha a vlastnosti třeba pračky jsou praní prádla, bude-li tedy spotřebitel 14 dní v pračce prát, podnikatel nemá na náhradu škody nárok. Myslím, že některé úpravy se z pohledu e-komerce v NOZ povedly. Na druhou stranu se na nás provozovatelé e-shopů stále obracejí s řadou nejasností a řekněme nespravedlností. Přesto věříme, že se obchodníci se změnami vypořádají a česká e-komerce bude růst minimálně stejným tempem jako dosud, komentoval Jan Vetyška.

Čtěte také: Nový občanský zákoník přináší změny pro e-shopy

Rok 2013 byl z pohledu e-shopů rekordní

Celkově vloni Češi utratili na internetu 70 miliard korun (50 miliard za zboží a 20 za služby). Oproti roku 2012 došlo k navýšení obratů o více než 15%. Rok 2013 hodnotí e-obchodníci jako úspěšný. Zatímco celý maloobchod stagnoval nebo rostl pouze mírně, na internetu se podařilo pokračovat v růstu. Především vánoční období, které začalo letos díky intervenci ČNB nabírat na obrátkách již v listopadu, bylo opravdu úspěšné, uzavřel Vetyška.

Našli jste v článku chybu?

29. 1. 2014 19:02

tom (neregistrovaný)

To bych chtěl vidět jak rekalmujete transakci u banky když defacto proběhla v pořádku, bance je úplně jedno jak transakce proběhla. Mimochodem karta není problém to je zase jen bankovní převod, ale co taková dobírka, to je platba hotově, to mám sednout do taxíku a ty peníze mu přivézt 300 km ???

29. 1. 2014 18:57

TOM (neregistrovaný)

Přesně tyhle věci, jsem řešil tři dny a abych pravdu řekl tak jsem doposud nabízel 30 dní pro vrácení zboží, nikdy jsem neměl problém s vracením zboží a to dokonce i firmám které nakupovaly na ičo, teď prostě budu nabízet jen 14 dní a vracet peníze ne až zákazník prokáže že mi poslal balík ale až prokáže že mi poslal mé zboží a ne cihlu !!! A jestli se to někomu nelíbí ať se se mnou soudí, nenechám si kálet na hlavu nějakým tupým eurohujerem, ketrý ačkoliv nedokáže ani rozumně přemýšlet vydělává…

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

120na80.cz: Jak oddálit Alzheimera?

Jak oddálit Alzheimera?

Vitalia.cz: 9 největších mýtů o mase

9 největších mýtů o mase

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

DigiZone.cz: Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon

DigiZone.cz: Sat novinky: Fransat UHD Demo

Sat novinky: Fransat UHD Demo

Podnikatel.cz: Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Podnikatel.cz: Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?