Hlavní navigace

Obchodníci nepotřebné dary měnit a brát zpět nemusí

 Autor: 329515
Redakce 27. 12. 2011

Kamenné obchody nemusí měnit nepotřebné dary, ani je brát zpět. Internetoví obchodníci jsou na tom jinak – to, aby vzali zboží zpět, jim nařizuje zákon.

Před Vánocemi obchodníci řeší, jak na své zboží nalákat co nejvíce zákazníků a maximalizovat obrat. Po Štědrém dnu se setkávají se žádostí zákazníků zboží, které obdarovaným nesedí nebo se jim nehodí, vyměnit za jiné. Nebo dokonce vzít zpět. Tento požadavek zákazníků však v kamenných obchodech nemá oporu v žádném zákoně a obchodníci zboží měnit ani brát zpět nemusí. Prodejce v kamenné prodejně nemá zákonnou povinnost zakoupené zboží vzít zpět nebo vyměnit jen z důvodu, že se zákazníkovi nehodí, říká Jan Votočka, právní poradce spotřebitelského časopisu dTest. Podobně nemusí obchodník brát zpět nehodící se zakoupené poukazy na zboží a vracet za ně peníze.

Jiná situace však nastává tehdy, pokud obchodník vrácení peněz nebo výměnu zboží v určité časové lhůtě předem garantoval. Pak svou garanci vůči zákazníkovi musí také splnit. V opačném případě totiž zákazník může vrácení nebo výměnu vymáhat dokonce i soudní cestou.

E-shop musí vzít zboží zpět do 14 dnů

Odmítnout vrácení zboží však nemohou internetové obchody. V těch může zákazník vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od zakoupení, což mu umožňuje zákon. V této lhůtě však musí e-shopu zboží, respektive odstoupení od kupní smlouvy skutečně doručit, ne ho jen odeslat. E-shop mu musí vrátit nejen peníze za zboží, ale také poštovné (zaplacené za odeslání od prodejce ke spotřebiteli) nebo balné, pokud ho e-shop účtoval. Jestliže e-shop zákazníka o právu a způsobu vrácení zboží neinformoval v obchodních podmínkách, může zákazník od smlouvy odstoupit dokonce až do tří měsíců.

Vrácení zboží bez udání důvodu stanoví paragraf 53 občanského zákoníku:

(7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.

Poštovné musí obchodník vracet i tehdy, pokud si dal nevracení poštovného výslovně do obchodních podmínek. Takové ujednání je totiž neplatné. Čtěte více: Bič na české e-shopy, musejí vracet poštovné. V jakých případech?


Našli jste v článku chybu?
Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

120na80.cz: 5 poporodních problémů a jejich řešení

5 poporodních problémů a jejich řešení

DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

DigiZone.cz: Sat novinky: Fransat UHD Demo

Sat novinky: Fransat UHD Demo

Měšec.cz: Přejete si číslo účtu na přání?

Přejete si číslo účtu na přání?

120na80.cz: Jak oddálit Alzheimera?

Jak oddálit Alzheimera?

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Lupa.cz: Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?