Názory k článku
Bič na české e-shopy, musejí vracet poštovné. V jakých případech?

Opravdu rozhodnutí hodné Evropské unie. Pro malé e-shopy dokonce likvidační. Protože provozovatel e-shopu zaplatí poštovné /buď přepravní službě nebo poště/. Jemu tuto částku nikdo nevrátí. Nebo myslíte, že by e-shop mohl říct "zákazník zboží vrátil, tak já chci od vás vrátit peníze za poštovné."? Nehledě na to, že e-shop musí objednané zboží vyskladnit, vypsat doklad, vytisknout zabalit, odeslat. Tohle všechno jsou náklady, které e-shopu nikdo nenahradí, když zákazník oznámi, že zboží vrátí ve lhůtě 14 dnů. Navíc při opětovném naskladnění zase někdo musí zboží opět vrátit do prodeje. Další náklady. A ještě postřeh navíc. Lidi u nás jsou velmi vynalézaví a o jejich "vyčůranosti" kolují v okolních státech legendy. Z e-shopů si udělají bezplatnou půjčovnu čehokoliv. Je to stejné jako byste chtěli po kamenném obchodě proplatit cestu, když jste tam přišli nakoupit. E-shopy jsou znevýhodněné tím, že zákazník může zboží vrátit do 14 dnů, protože kupní smlouva byla uzavřena na dálku. Ale zákazník zase nakupuje za výhodnější cenu než v kamenném, tak se musí zohlednit i tato skutečnost.

Výhodnější cenu nabízí e-shopy proto, že nemají náklady s provozem kamenného obchodu - nájem, energie, prodavači atd. Stačí mít PC a sklad. A k druhé poznámce - je spousta malých internetových prodejců - třeba matky na MD, či jako druhé zaměstnání. To nejsou žádné firmy z Kypru, ale ti, co se snaží mít vlastní příjem a nebýt závislí na dávkách od státu. Tyhle to může ohrozit. Další věc - zahraniční firmy jako bon prix , hallens či jim podobní také nevrací sumu za poštovné, pokud jim vrátíte věc do 14 dnů od převzetí. A ty by měly vědět co se na půdě EU děje v jejich oboru.

Vy jste e-shop neviděl nikdy ani z rychlíku, co?

No ten kdo nikdy shop nedělal vůbec neví která bije.

Marketing
Shánět konkurence schopné zboží
Vracečky
Daňové přiznání
Focení zboží
Nahrávání na web
Komunikace se zákazníky - vyloženě se něktří ptaj na debility.
Storna neproplacených objednávek

V neposlední řadě finanční negramotnost jedotlivců . Někdy se člověk diví ze , které třídy to vůbec vylezlo.
atd, atd.

Zkrátka celý den u PC, protože na další lidi buď není spoleh a nebo není na výplatu.

Když to shrnu, tak je pomálu lepší kamenná prodejna. Kup si to, zaplať a vypadni milý vyčůraný zákazníku.

Souhlasím. Sám jsem možnosti vrátit zboží využil jednou u alza.cz a přišlo mi fér uhradit náklady na dopravu. Koneckonců já jsem si to vyžádal a já jsem se rozhodl odstoupit od smlouvy. Už tak jsem zboží rozbalil (blistr = zničení obalu) a tedy částečně snížil jeho hodnotu.

Opravdu rozhodnutí hodné Evropské unie. Pro malé e-shopy dokonce likvidační. Protože provozovatel e-shopu zaplatí poštovné /buď přepravní službě nebo poště/. Jemu tuto částku nikdo nevrátí. Nebo myslíte, že by e-shop mohl říct "zákazník zboží vrátil, tak já chci od vás vrátit peníze za poštovné."? Nehledě na to, že e-shop musí objednané zboží vyskladnit, vypsat doklad, vytisknout zabalit, odeslat. Tohle všechno jsou náklady, které e-shopu nikdo nenahradí, když zákazník oznámi, že zboží vrátí ve lhůtě 14 dnů. Navíc při opětovném naskladnění zase někdo musí zboží opět vrátit do prodeje. Další náklady. A ještě postřeh navíc. Lidi u nás jsou velmi vynalézaví a o jejich "vyčůranosti" kolují v okolních státech legendy. Z e-shopů si udělají bezplatnou půjčovnu čehokoliv. Je to stejné jako byste chtěli po kamenném obchodě proplatit cestu, když jste tam přišli nakoupit. E-shopy jsou znevýhodněné tím, že zákazník může zboží vrátit do 14 dnů, protože kupní smlouva byla uzavřena na dálku. Ale zákazník zase nakupuje za výhodnější cenu než v kamenném, tak se musí zohlednit i tato skutečnost.

2Martin: ty nemáš "aura: 0", ale "inteligence nula" :-(

Nevím, co a k čemu je mi aura, ale mám pravdu a umím počítat. Nepodstřeluju ceny a zákazník není má "kořist", ale můj partner. Celé je to pláč zlatokopů nad umělým problémem, který pramení ze zdejší kultury obchodu, nepoctivých eshopů i zákazníků. A za ta léta mám štěstí asi jen na ty poctivé.

Ano, poštovné 0, při osobním odběru sleva.

Tento zákon absolutně nechápu, stále se mluví o okolik příjde zákazník, ale podte taky udělat příklad o kolik příjde prodejce, nejen peněz, ale i času.
Tím, že se to teď zmedializovalo to bude jenom horší a známe Českou povahu, která se snaží šmelit co jde.
Dám příklad na prodeji navigací.....zákazník si řekne zajedu si do Chorvatska, koupím si navigaci od prodejce jedu tam jen na 10dní, tak super...koupím nejdražší a nejlepší navigaci, samozřejmě se k ní budu chovat tak, aby nešlo poznat že byla používána a po dovolené ji vrátím. Příjde mi celá částka zpět takže ani o nic nepříjdu. Super..za to prodejce příjde o poštovné, a balné o čas se zabalováním, o čas vystavování a stornování faktury atp. To už nikdo neřeší. Tak ok dejme zákon, že se musí vracet i poštovné, ale zkratme zakonnou lhutu na 7dní at toho nikdo nezneužívá.

Tento zákon absolutně nechápu, stále se mluví o okolik příjde zákazník, ale podte taky udělat příklad o kolik příjde prodejce, nejen peněz, ale i času.
Tím, že se to teď zmedializovalo to bude jenom horší a známe Českou povahu, která se snaží šmelit co jde.
Dám příklad na prodeji navigací.....zákazník si řekne zajedu si do Chorvatska, koupím si navigaci od prodejce jedu tam jen na 10dní, tak super...koupím nejdražší a nejlepší navigaci, samozřejmě se k ní budu chovat tak, aby nešlo poznat že byla používána a po dovolené ji vrátím. Příjde mi celá částka zpět takže ani o nic nepříjdu. Super..za to prodejce příjde o poštovné, a balné o čas se zabalováním, o čas vystavování a stornování faktury atp. To už nikdo neřeší. Tak ok dejme zákon, že se musí vracet i poštovné, ale zkratme zakonnou lhutu na 7dní at toho nikdo nezneužívá.

u navigaci bych to nevidel jako problem - pripojenim na satelit/nutnosti registrace k provovozu map ma prodejce moznost ponizit vracenou castku o nezbytne naklady jak na praci, tak na prebaleni, reinstalace, cisteni apod. - v pripade navigaci muze byt opetovna reaktivace mapovych podkladu klidne i 50% ceny navigace, a to nepocitam, ze maly skrabance tam za tu cestu budou tak jako tak, a az tohle nejaky cechacek jednou udela a zjisti, tak si to pak rozmysli si jen navigaci pujcit...

Bohužel známe českou povahu.

Kdykoli jedu do civilizovaných zemí, jsem vždycky překvapen jak špatné služby v Česku máme.

Jak málo si čeští podnikatelé váží zákazníka. A ještě je to v Česku často dražší a nekvalitnější.

Objednával jsem v českých i zahraničních e-shopech nesčetněkrát. Nikdy jsem zboží z e-shopu nevrátil vyjma jednoho nákupu v Mironetu, kde jsem dostal jiné zboží než objednané (objednané české klávesnice přišly se slovenským popisky na klávesách).

Nicméně prostě je vidět a cítit, že české služby – jak v e-shopech, tak v kamenných obchodech – dávají často zákazníkovi v menší či větší míře najevo, že je otrava.

Všude na světě nějaké malé procento zákazníků něco zneužívá, ale jen v Česku si podnikatelé myslí, že kvůli tomu šmahem přiškrtí všechny zákazníky. A všechny zákazníky prohlásí za podvodníky a všem to dají důrazně najevo. To je zase česká podnikatelská povaha.

Ono je to dvousečné. V zahraničí třeba skoro vůbec zákazníci neobjednávají na dobírku. Platí dopředu převodem nebo z účtu na účet. A o zákaznících v Česku byly napsány romány. Navíc u nás máme zákony upraveny tak, že zákazník má právo na vše, obchodník na nic. Zákazník může ve lhůtě do 14 dnů oznámit, že chce zboží vrátit. Ale fyzicky zpět ho může poslat kdy chce - třeba za rok, za dva. I když zboží bude mít známku používání a obchodník si o ni poníží vracenou částku, tak zboží použité těžko prodá /pokud se specializuje na nové/, navíc ještě musí vrátit i cenu za původní poštovné. Takhle vracela mé známé jedna paní zakoupené letní šaty. Zakoupila je v červnu. Do 14 dnů oznámila, že je vrací a vrátila až na podzim se známkami opotřebení. Takže si prostě vypůjčila šaty na léto od e-shopu /ten jí strhl za opotřebení peníze, ale samozřejmě nemůže jejich plnou cenu/. Dostala zpět i cenu za původní poštovné a šaty měla přes léto za 3/4 ceny a příští rok to může udělat zase. Stejně šaty dvě léta po sobě nosit nebude, vyjdou z módy. A pak se prodej na internetu fak vyplatí......

Co neřeší zákon přece upravují obchodní podmínky. A když zákazníkovi dám možnost vracet zboží bez postihu kdykoli nebo vůbec, tak se není čemu divit a stěžovat si mohu leda na sebe. Po tak dlouhé době by se smluvní pokutou za ty šaty nebylo třeba co vracet.

Bohužel, obchodní podmínky nesmí odporovat zákonu a v zákoně je stanoveno, že lhůta 14 dní platí pouze na oznámení, že zboží budu vracet. Ne na dobu, kdy zboží fyzicky vrátím. Pokud si tam dá obchodník lhůtu na vrácení sám, či ještě dá postih, dostane okamžitě pokutu od ČOI, že jeho obchodní podmínky odporují zákonu.

Obchodník si samozřejmě může (a ve svém zájmu by měl) dát lhůtu, do které je zákazník povinen (po odstoupení od smlouvy) zboží vrátit a jak, případně určit postih, když se tak nestane. To by zboží dle vašeho výkladu jinak vracet a v řádnem stavu vůbec nemusel. Samozřejmě to se 14ti denním právem zákazníka na odstoupení od slmlouvy nemá nic společného. A dle mého názoru, obchodní podmínky mohou klidně odporovat zákonu, jen nebudou platné se všemi důsledky :-)
Ostatně svého času zde byly uvedeny obchodní podmínky od sdružení APEK, třeba je tam i vhodné řešení.

Obchodník si samozřejmě může (a ve svém zájmu by měl) dát lhůtu, do které je zákazník povinen (po odstoupení od smlouvy) zboží vrátit a jak, případně určit postih, když se tak nestane. To by zboží dle vašeho výkladu jinak vracet a v řádnem stavu vůbec nemusel. Samozřejmě to se 14ti denním právem zákazníka na odstoupení od slmlouvy nemá nic společného. A dle mého názoru, obchodní podmínky mohou klidně odporovat zákonu, jen nebudou platné se všemi důsledky :-)
Ostatně svého času zde byly uvedeny obchodní podmínky od sdružení APEK, třeba je tam i vhodné řešení.

Základní problém je lhaní většiny e-shopů ohledně dodací lhůty.

V Česku neznám snad jediný e-shop, kde jsem nakupoval, který by vždy dodržoval deklarovanou lhůltu dodání. A to jsem nakupoval mnohokrát.

Pokud bylo jasné, že zboží nedodají ve lhůtě, skoro všechny české e-shopy lhaly a namísto aby na rovinu napsali, že to bude později a to tehdy a tehdy – prostě nerovné jednání.

Na druhé straně na většině zahraničních e-shopů bylo jasně napsáno kdy to dodají a v té lhůtě to přišlo až na malé výjimky.

A to nemluvím o tom, že řada českých e-shopů má fakticky nulový popis zboží. I když zde je to tak půl na půl.

---

Zákazníci jsou podvodníci jak v Česku tak jinde. Věřím že chuťovky jsou.

---

Takže je to ironie, ale v zahraničí platím předem, ale v Česku bych to neudělal až na několik málo e-shopů a to ještě jen někdy.

Zde je prostě balkánský přístup k zákazníkům, asijské lhaní v údajech e-shopu, a pak zákazníci prostě nic jiného, než dobírku neakceptují a hojně využívají možnost vrácení zboží.

---

Já to píšu ne proto, že bych chtěl útočit na obchodníky, věřím, že občas mají tvrdý chlebíček, ale pro nevyváženost a nevyvážené deklarace obchodníků typu „Čecháček jako zákazník“. Protože je tu druhá strana „Čecháček jako obchodník“ i když já bych tak obchodníky ani zákazníky nenazval, protože obě strany jsou hodny cti.

Příklad krásně ukazuje, jak za zákazníkovu blbost musí platit někdo jiný. Nebo naopak návod na to, jak si krátit dlouhou chvíli a bavit se na úkor někoho jiného. Bohužel i takoví lidé jsou mezi námi a snad každý zkušení vlastník eshopu se s nimi setkal.

Všechno to degraduje zákazníkovu odpovědnost si pořádně pročíst co kupuje a zvážit proč to kupuje a jestli to vůbec potřebuje. Jestli si koupí něco, co vůbec nepotřebuje, tak ho zavřete do nějakého ústavu.

Všechno to kolem vracení zboží považuju za příkladnou diskriminaci v obchodním prostředí, protože jiné, než elektronické obchody takovou povinnost nemají a ve většině případů toho "individua" (zákazník to není ani omylem) jen zneužívají. Pravidla by měla být stejná pro všechny, aby když úředník vymyslí nesmysl byl větší veřejný tlak na jejich zrušení, nebo nesli alespoň všichni stejná rizika a náklady. (Opět bohužel za chybu někoho jiného)

Všichni neustále přemýlají ochranu před nepoctivými prodejci, ale doplácí na to jen ti poctiví obchodníci. A co nepoctivý zákazník? Jak chrání úřady před nimi poctivé obchodníky?

Je to to samé, jako kdyby chtěl zákazník v kamenném obchodě proplatit jízdenku za tramvaj, když tu kosu by v kamenném železářství vracel.

Což samozřejmě po kamenném obchodu chtít může, protože jediný důvod, kdy oprávněně si může vynutit vracení je reklamace. Při reklamaci je samozřejmě ze zákona nárok na vracení nákladnů na reklamaci, tedy i té jízdenky za tramvaj.

Naopak. Půlka českých e-shopů má tak mizerné popisy zboží, že bez jasnovideckých propriet, křišťálové koule a pod. nezískáte potřebné informace.

Až si „zkušení vlastníci e-shopu“ uvědomí, že řádné a detailní popisy zboží a nelhavé doby dodání jim ušetří velmi mnoho peněz – pak si vzápětí nafackují za lži kdy svou neschopnost řádně popsat zboží a řádně plnit dodací lhůty, které deklarují – protože poznají, že černý pešek je z větší strany na obchodníkově straně.

Ačkoli jsem nikdy řádně a správně dodané zboží nevrátil, už mě nebaví jak obchodníci dávající mizerné služby svou neschopnost házejí na zákazníky. Stačí se posunout do zahraničních e-shopů a rozdíl je vidět a bije do očí.

To je, milý pane, ta neviditelná ruka trhu.

Když dáte zákazníkům mylné či nedostatečné informace, oni vám to hodí na hlavu. V zahraničí je naprosto běžný dostatečný popis zboží, o kterém se mi u „českých vlastníků e-shopu se svatozáří typu já nic to zákazník“ v zásadě nikdy nedostává. Běžné jsou i reakce zákazníků na zboží i e-shop a to včetně negativních, které e-shop uveřejňuje a umožňuje.

Když se zákazník mylně rozhodne podle víceméně nulového popisu zboží, pak vám to samozřejmě hodí na hlavu a udělal bych to i já. A rád a vůbec bych se necítil provinile.

České e-shopy počítají s tím, že si technické specifikace, popis a další zjistíte někde jinde a pak si to v daném e-shopu, který se vůbec nějakými informacemi pro zákazníky nebude obtěžovat, si to koupíte.

O dodacích lhůtách a jejich čirém lhaní na českých e-shopech raději nic neříkám, mohl bych se rozzuřit.

Jak se, milý pane, české e-shopy chovají k zákazníkům, tak se zákazníci chovají k e-shopům.

A ano, vždy bude existoval malé procento obchodníků (spíš velké procento v Česku) a malé procento zákazníků, kteří budou dělat problémy. Nicméně české služby obchodníků, to je unikum a na zvracení.

Chtělo by to tu pakáž co zákony tvoří zařadit do pracovního procesu. Berou nehorázný prachy, nudí se a tvoří na papír samý nesmysl. Pak se diví, že nezaměstnaní makaj načerno. No aby ne... Nikdo je nebuzeruje ohledně nějakých papírů, daně neplatí a jsou v klidu. V této republice s poctivostí jsi leda k smíchu.

Dobrý den, co je to za blbost ? Vracet za službu, kterou provedl dopravce a ne prodejce a provozovatel eshopu ?? Zákazník si zakoupí zboží na eshopu, tam má několik možností jak si zboží převzít, tzn. na pobočce, nebo si vybere jednoho z několika dopravců a nechá si zboží přivést až domů. Ovšem toto je služba, kterou provozují dopravci po celé ČR, pošta, PPL, DPD, .. atd. Pokud si zákazník tedy vybere, že chce využít této služby poskytované třetí stranou, pak je hloupost vracet peníze za službu, která byla využita !! Dopravce zboží doručil a zákazník tak službu vyčerpal, proč by tedy měl provozovatel eshopu vracet peníze za vyčerpanou službu třetí strany ??? Zvláště pak, když zákazník objedná zboží u kterého poštovné neplatí v rámci objemu objednávky ? Spousta eshopů má nastavený limit objednávky a pokud zákazník objedná nad tento limit, tak už tak platí poštovné eshop !!!

Zajímavý článek a jako vše, je to dvojsečné. Obchodník vs zákazník. Obojí má svoje práva a povinnosti. Nakupuji též občas v e- obchodech. V malých soukromých (matky na mateřské) i ve větších obchodech.
Pokaždé jsem měla štěstí na velmi slušné jednání. Já myslím, že obchod stále dělají jen lidé – je to o komunikaci. Ráda nakupuji v malých e- shopech.
V některých e - obchodech bych uvítala více informací o zboží či produktu. Bývají někdy dost stručné. Osobně mám dobrou zkušenost právě s malými obchody, kde mi vyšly vstříct i s těmi informacemi, nabídkou, slevou, způsobem platby a doručení apd.
Asi je to o tom, na koho člověk narazí – jako zákazník , i jako obchodník.

Myslím si, že to zase není až takový náklad. Smrtící to bude pro e-shopy, které nenabízejí zrovna kvalitní produkty. Nebo pro e-shopy, u kterých nakupují sezóní zákazníci zboží pouze na 14-dnů.

Tak s tou kosou jste tomu dali na pr....
Takových zákazníků bych chtěl mít víc, když neví co chtějí a nakonec jejich rozmar zaplatí obchod. Chvála Bohu, že existují slušní zákazníci i slušné obchody. Obchodů ubývá, ale vyčůraných zákazníků přibývá. Díky vám.
PS: Jsme v Čechám, tak si sem dejte český bezpečnostní kód. Nebo toho nejste schopní? Když už poučujete.....

Pozor na eshopy typu Hannah, kde výměna zboží je znovu zpoplatněna poštovným 120Kč, tzn že zaplatíte poštovné při prvním doručení a také při doručení vyměněného zboží. Nežádejte tedy o výměnu, ale rovnou o odstoupení od smlouvy, kdy dostanete zpátky také poštovné, zboží si pak můžete objednat znovu a jedno poštovné jste ušetřili!

Pozor na vychcanky typu Diwi, radsi je na potkani strelit do palice.