Hlavní navigace

Po čem touží zákazníci e-shopů? Hlavně po kvalitních popiscích a zboží skladem

 Autor: www.isifa.com, podle licence: Rights Managed
Daniel Morávek

Pokud neznáte preference zákazníků, nemůžete uspět. Lidé, kteří nakupují v e-shopech, mají jasno. Chtějí hlavně kvalitní popisky a zboží skladem. (INFOGRAFIKA)

Ve známém filmu s Melem Gibsenem “Po čem ženy touží” dokáže hlavní hrdina číst myšlenky něžného pohlaví. Abyste byli úspěšní v podnikání, a internetové obchodování v tom není výjimkou, potřebujete vědět, po čem touží vaši zákazníci. A právě na preference zákazníků e-shopů se zaměřil výzkum E-Commerce 2014, který pro Asociaci pro elektronickou komerci (APEK) zrealizovala společnost MEDIARESEARCH. Výzkum proběhl na Českém národním panelu, zúčastnilo se ho 1 730 respondentů z aktivní internetové populace.

Základ jsou kvalitní popisky a zboží skladem

Ilustrační obrázek.
Autor: www.isifa.com, podle licence: Rights Managed

Ilustrační obrázek.

Průzkum ukázal, že nejdůležitější faktor při výběru zboží tvoří kvalita technických popisků zboží. Za zásadní též zákazníci považují dostupnost zboží skladem a třetí místo zaujímá doprava zdarma. Dalšími důležitými atributy při výběru e-shopu jsou nejlevnější ceny, kvalitní zobrazení zboží (například fotografie produktu, jeho otočení v prostoru a tak dále) a dobrá struktura vyhledávání v obchodu, aby se uživatel snadno zorientoval, upřesňuje APEK na svém webu.

Češi rovněž hojně využívají srovnávače zboží. Při svých nákupech přes ně vybírají dvě třetiny zákazníků. Při platbách za zboží si spotřebitelé nejčastěji vybírají platbu bankovním bankovním převodem (27 %), platební kartou (25 %) a dobírku (24 %). Jenom 12 % volí osobní odběr na pobočce obchodu. 

Vykašlete se na povinnou registraci

Z průzkumu dále vyplynulo, že takřka čtvrtina uživatelů (23 %) dá při výběru obchodu na odborné certifikáty. Přestože nemají na výběr přímý vliv, slouží zákazníkům jako jistota seriozního nákupu. Co se týče negativ, většina zákazníků (dvě třetiny) nemá ráda povinnou registraci před dokončením objednávky a 13 % z nich kvůli ní dokonce v obchodu nenakoupí. Mezi nadstandardní služby, které by uživatelé rádi v e-shopech využívali v budoucnu, patří prodloužená záruka na zboží, odvoz starého spotřebiče nebo okamžitá expedice (například kurýrem), uzavírá APEK. 

Po čem touží zákazníci e-shopů

Zdroj: APEK

Našli jste v článku chybu?

10. 1. 2015 0:06

Unknown (neregistrovaný)

"Dalšími důležitými atributy při výběru e-shopu jsou nejlevnější ceny"

Nejlevnejsi cena je nesmysl. Zbozi je bud nejlevnejsi, nebo ma nejnizsi cenu.

15. 1. 2015 8:50

pp (neregistrovaný)

Většina obchodů v ČR se realizuje postupem Heuréka/ZboziCz, výběr, nákup. Vedle toho (podle mně méně než polovinou) koexistují velcí hráči, kam lidé jsou zvyklí chodit na přímo.

Heuréka analytiku předá v rámci své skupiny Mallu, Apek také hraje spíše za ty velké. Takže nezávislí prckové mají peklo.

Ten prcek má šanci konkurovat buď cenou nebo nějak se lišícím sortimentem. Ještě také specializovaným obchodem, který dokáže příchozího přinutit si vybírat u něj a neztrácet čas ve srovnávači. A spí…

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Lupa.cz: Proč firmy málo chrání data? Chovají se logicky

Proč firmy málo chrání data? Chovají se logicky

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Vitalia.cz: Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Podnikatel.cz: Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Podnikatel.cz: Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Lupa.cz: Teletext je „internetem hipsterů“

Teletext je „internetem hipsterů“

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

Vitalia.cz: V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Vitalia.cz: Jak vybrat ořechy do cukroví a kde mají levné

Jak vybrat ořechy do cukroví a kde mají levné