Hlavní navigace

Pokuta za více než 4 miliony pro e-shopy. Klamou a nevyřizují reklamace

Aktualizováno: Doplněno vyjádření APEKu (14. 3. 2016 12:31)
 Autor: www.shutterstock.com, podle licence: Rights Managed
Michael Hovorka

Česká obchodní inspekce si vloni posvítila na e-shopy. Rozdala pokuty za více než 4 miliony korun a už dopředu oznámila, že kontrola e-shopů bude její priorita.

E-shopy spotřebitele klamou a nevyřizují reklamace. Takový je alespoň souhrnný výsledek kontrol České obchodní inspekce (ČOI) za rok 2015. Kontrolou neprošla většina kontrolovaných subjektů. 

Jak však ČOI zdůrazňuje, zjištěné nedostatky nevypovídají o celkové situaci na trhu. Inspekce se totiž zaměřila především na ty internetové obchody, které neplní formální povinnosti stanovené právními předpisy.

Ilustrační obrázek
Autor: www.shutterstock.com, podle licence: Rights Managed

Ilustrační obrázek

Většina kontrolovaných e-shopů porušila zákon

Zákazníci si u ČOI nejčastěji stěžovali na klamavé obchodní praktiky, dále na nekorektní, v některých případech i podvodné, jednání obchodníků. Celkem zkontrolovala Česká obchodní inspekce 1194 obchodů. Nedostatky v podobě porušení zákonných povinností našli inspektoři u většiny z nich (82,9 %). Celkově ČOI rozdala 825 pokut ve výši přesahující 4 miliony korun. 

Stovky šetřených spotřebitelských podnětů týkajících se nákupů v e-shopech opět svědčí o neochotě řady prodávajících dodržovat povinnosti, vztahující se k odpovědnosti za vadné plnění a k reklamačnímu řízení. Problematická byla zejména šetření internetových obchodů provozovaných zahraničními subjekty se sídlem mimo Evropskou unii, komentoval výsledky kontrol Mojmír Bezecný, ústřední ředitel České obchodní inspekce.

Čtěte také: „Šmejdi“ si nedají pokoj. Přišli s novými triky, jak opět obejít zákon

Ten připomněl, že výsledky kontrol internetových obchodů v roce 2015 ukazují stálý růst této formy nakupování. Přesto však řada provozovatelů e-shopů ani po dvou letech platnosti nového občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) nezaregistrovala tuto změnu a ve svých obchodních podmínkách stále informuje spotřebitele nepravdivě podle staré, již neplatné právní úpravy. 

Je dobře, že sama ČOI zdůrazňuje, že výsledky těchto kontrol neodrážejí stav e-commerce v ČR. Také je potřeba zdůraznit, že v absolutní většině jsou tato pochybení formálního charakteru, často ve formě špatné formulace v obchodních podmínkách. Ze strany spotřebitele tak nedochází k žádné praktické újmě, pouze dochází třeba k nepřesné či neúplné informovanosti o jeho právech, komentoval výsledky kontrol Jan Vetyška, výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci (APEK). 

Ten i přesto obchodníkům připomíná, že by měli i na formální stránku svého vztahu ke spotřebiteli dávat pozor a veškeré právní formulace na svém webu mít v pořádku. Uvědomuji si, že legislativa pro ně může být často nepřehledná a složitá. I naší úlohou v APEKu je, abychom obchodníkům, kteří mají zájem, pomáhali k tomu, aby měli veškeré právní náležitosti v souladu s platnou legislativou, doplnil Vetyška. 


Autor: Česká obchodní inspekce

Zjištěné nedostatky a uložené sankce

Nejčastěji porušovali provozovatelé e-shopů zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele:

  • porušení zákazu používání nekalých obchodních praktik, konkrétně klamavých obchodních praktik prokázali inspektoři při kontrolách obchodních podmínek internetových obchodů v 823 případech. Většinou se jednalo o neposkytnutí zákonem stanovených informací, příp. o poskytnutí neúplných, či jinak zavádějících údajů, ať již o podmínkách uzavření smlouvy nebo o uplatnění práv z této smlouvy vyplývajících
  • neposkytnutí řádných informací spotřebiteli o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (§ 13), bylo prokázáno ve 497 případech
  • formální náležitosti přijetí a vyřízení reklamace porušilo celkem 155 provozovatelů e-shopů
  • neposkytnutí řádné informace o ceně nabízených výrobků nebo služeb spotřebiteli (§ 12) prokázali inspektoři v 57 případech 
  • klamavá obchodní praktika, související s nabízením nebo prodejem výrobků porušujících některá práva duševního vlastnictví (§ 5 odst. 2) byla zjištěna při kontrolách e-shopů ve 27 kontrolních případech
  • porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele byla zjištěna v menším rozsahu.
Našli jste v článku chybu?
Vitalia.cz: 9 největších mýtů o mase

9 největších mýtů o mase

120na80.cz: Horní cesty dýchací. Zkuste fytofarmaka

Horní cesty dýchací. Zkuste fytofarmaka

DigiZone.cz: R2B2 a Hybrid uzavřely partnerství

R2B2 a Hybrid uzavřely partnerství

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Podnikatel.cz: Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Vitalia.cz: V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Vitalia.cz: Láska na vozíku: Přitažliví jsme pro tzv. pečovatelky

Láska na vozíku: Přitažliví jsme pro tzv. pečovatelky

Podnikatel.cz: Podnikatelům dorazí varování od BSA

Podnikatelům dorazí varování od BSA

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Měšec.cz: Stavební spoření: alternativa i pro seniory

Stavební spoření: alternativa i pro seniory

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Lupa.cz: Teletext je „internetem hipsterů“

Teletext je „internetem hipsterů“

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Lupa.cz: Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Vitalia.cz: Nestlé vyvinulo nový typ „netloustnoucího“ cukru

Nestlé vyvinulo nový typ „netloustnoucího“ cukru

Root.cz: Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?

Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?