Hlavní navigace

Průzkum: Zákazníci očekávají více, než jim firmy nabízejí

Podniky v Evropě ohrožují své vztahy se zákazníky, vyplynulo z průzkumu společnosti Oracle mezi 1500 zákazníky a 250 manažery kontaktních center v Evropě. Mezi očekáváním zákazníků a tím, jak jsou firmy tato očekávání schopné plnit, je propastný rozdíl. Jedním z důvodů, proč firmy poskytují špatné služby zákazníkům jsou nedostatečné informační systémy.

Dlouhé čekání na spojení hovoru, nutnost neustále opakovat svůj dotaz různým pracovníkům vadí více jak 70ti procentům dotázaných. Nekonzistentní odpovědi vadí více jak 40ti procentům dotázaných. Jsou to také jedny z nejčastějších stížností zákazníků. Zákazníci preferují samoobslužné řešení problémů přes internet. Tato možnost však zdaleka není ve firmách samozřejmostí.

Z průzkumu vycházejí nejlépe společnosti poskytující finanční služby. Naopak nejhorší služby kontaktních center mají telekomy.

Našli jste v článku chybu?
Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

DigiZone.cz: TV Philips a Android verze 6.0

TV Philips a Android verze 6.0

DigiZone.cz: Sat novinky: Fransat UHD Demo

Sat novinky: Fransat UHD Demo

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Měšec.cz: Přejete si číslo účtu na přání?

Přejete si číslo účtu na přání?

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

DigiZone.cz: Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Podnikatel.cz: Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon