Rohlík.cz má zpožděné dodávky. Roste rychleji, než plánoval

Stovky opožděných či zrušených objednávek musel v minulém týdnu řešit online supermarket Rohlík.cz. Jeho zakladatel Tomáš Čupr poslal omluvný email.

E-mail z pera samotného zakladatele byl poměrně dlouhý. Měl přes 4000 znaků. Tomáš Čupr se v něm snažil svým zákazníkům vysvětlit, proč dodávky nejedou, jak by měly.

Za vše může příliš rychlý růst firmy. Při takovém růstu musíme každých šest měsíců vymyslet kompletně nové řešení, jak nákupy připravovat a vozit. Bez růstu budeme také vždy extrémně drazí. Malý prodejce = drahý prodejce. Chceme tu být pro všechny, napsal úvodem svého e-mailu Tomáš Čupr

Udělali jsme velkou chybu, přiznal Čupr

Ten se snažil zákazníkům vysvětlit, proč stovky objednávek měly zpoždění a část z nich byla i zrušena. Za vším stojí nasazování nového systému, který Rohlík.cz uvedl v život za pochodu. To se však nevyplatilo, spousta zákazníků musela na svůj nákup čekat déle, než byl dohodnutý čas. 

Rohlík.cz však kompenzoval zpoždění připsanými kredity, které lze použít na nový nákup, pokud zákazník nebyl se svojí dodávkou spokojen. 

Zpožděné dodávky budou zřejmě až do konce září

Na zpožděné dodávky v průměrné době kolem 30 minut si budou muset zákazníci zvyknout až do konce září. Tou dobou by měl být již systém kombinující logistiku i sklad vyladěný. 

Rohlík.cz je zatím nejrychleji rostoucí firmou v segmentu online supermarketů. Konkurují mu ještě portály Košík.cz a Kolonial.cz včetně prodeje potravin a rozvozu potravin supermarketu Tesco, který v Česku rozváží potraviny nejdéle. 

Fotogalerie: Jak se Rohlík.cz stěhoval do nového skladu

9 názorů Vstoupit do diskuse
poslední názor přidán 24. 9. 2016 12:54

Poradna – pokud si nevíte rady

Další poradny Nové téma

Školení Jak vytvořit rychle jednoduchý web

  •  
    Jak mít na Internetu blog.
  • Jak si založit web na Wordpressu.
  • Jak pokračovat v jeho provozování.

Detailní informace o školení Jak vytvořit rychle jednoduchý web »

Sledujte Podnikatel.cz

Facebook Twitter Google+