Hlavní navigace

Průzkum: Špatná péče o zákazníky přináší ztráty

Analytická agentura Datamonitor/Ovum zpracovala pro společnost Genesys průzkum, který hodnotí ztráty světových ekonomik způsobené nespokojenými zákazníky. Průzkumníky zajímalo, o kolik peněz jednotlivé ekonomiky přijdou tím, že nespokojení zákazníci (ti, kterým firmy a státní úřady poskytnou špatnou péči) upustí od dalšího nákupu produktů nebo služeb. Průzkumu se účastnilo na devět tisíc spotřebitelů z šestnácti hlavních ekonomik Severní a Latinské Ameriky, Evropy a Asie.

Naštvaní zákazníci stojí hlavní ekonomiky světa 338,5 miliardy dolarů, zní shrnutí celého průzkumu. Nejvíc stojí nespokojenost zákazníků Spojené Státy, Čínu a Brazílii. Česko se umístilo na patnácté příčce s potenciálními ztrátami přesahujícími 19 miliard korun. Nejhůř o zákazníky podle průzkumu pečují státní úřady a telekomunikační společnosti.

Našli jste v článku chybu?
Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Měšec.cz: Přejete si číslo účtu na přání?

Přejete si číslo účtu na přání?

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Vitalia.cz: I církev dnes vyrábí potraviny

I církev dnes vyrábí potraviny

DigiZone.cz: ČRa DVB-T2 ověřeno má i Sharp

ČRa DVB-T2 ověřeno má i Sharp

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Paštiky plné masa ho zatím neuživí

Paštiky plné masa ho zatím neuživí

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

DigiZone.cz: Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Podnikatel.cz: Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Podnikatel.cz: Informovat o EET musí i e-shopy, nebo zaplatí

Informovat o EET musí i e-shopy, nebo zaplatí