Hlavní navigace

Spotřebitelské spory lze ode dneška řešit mimosoudně

Jak už business server Podnikatel.cz informoval, spory mezi obchodníky a spotřebiteli bude ode dneška, tedy od 1. dubna, možné řešit mimosoudně. Mimosoudní řešení sporů bude rychlejší a méně nákladné než klasická soudní cesta. V plánu je takto ročně vyřešit až tři tisíce sporů. Pilotní projekt vyšel ze spolupráce Ministerstva průmyslu a obchodu (MPO), Hospodářské komory ČR a spotřebitelských organizací.

Nový systém využívá existující legislativu, a nebylo tedy nutné měnit zákony, ani zřizovat nové instituce. Předpokládáme, že mimosoudní řešení konkrétního sporu nebude trvat déle než dva měsíce, tedy výrazně méně, než je průměrná doba řízení u soudu, řekl k novince ministr Martin Říman. Fakt, že řízení vyjde levněji než soud, považuje Říman za motivující pro poškozeného zákazníka i podnikatele. Systém mimosoudního řešení sporů je však založen na dobrovolnosti obou stran.

Ve fázi jednání na kontaktním místě nebo při mediaci bude řízení zdarma. Až ve fázi arbitráže u rozhodčího soudu zaplatí navrhovatel 3 % z hodnoty sporu, minimálně pak 800 korun. MPO předpokládá, že arbitráž se bude týkat asi třetiny sporů. Rozhodčí soud rozhoduje pouze v jednom stupni a jeho rozhodnutí je konečné. Strany sporu pak však v případě nespokojednosti s rozhodnutím mohou řešit spor soudní cestou. Musí však počítat s dalšími náklady. Podle Bohuslava Kleina, předsedy Rodzhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky jsou však rozhodnutí rozhodců velice kvalitní.

Kontaktní místa jsou při Hospodářské komoře ČR nebo spotřebitelských organizací. Nezávislého mediátora si mohou zvolit strany sporu. Arbitráž se bude konat právě u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky.

Podle Jany Teplé, právničky Sdružení obrany spotřebitelů (SOS), se již řada spotřebitelů, kteří s dotazy ohledně odmítnutých reklamací SOS kontaktují, na soudy neobrací. Znamenalo by to pro ně nejen další finanční náklady, ale také perspektivu vleklého sporu, na jehož konci sice mohou zvítězit, podnikatel ale mezitím může svou činnost ukončit, říká k problematice Jana Teplá. Podle jejích informací se podnikatelé do systému dobrovolně hlásí a prezentují to jako svou přednost. Deklarují ochotu řešit spory se zákazníky smírnou cestou. Na trhu pak získávají konkurenční výhodu oproti ostatním. Zahraniční zkušenosti ukazují, že přesto, že účast není v systému povinná, podnikatelé se dobrovolně účastní, říká Teplá.

Našli jste v článku chybu?
Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Podnikatel.cz: V restauraci bez cigaret? Sněmovna kývla

V restauraci bez cigaret? Sněmovna kývla

Podnikatel.cz: Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Vitalia.cz: Paštiky plné masa ho zatím neuživí

Paštiky plné masa ho zatím neuživí

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Měšec.cz: 6 změn v novele občanského zákoníku

6 změn v novele občanského zákoníku

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Podnikatel.cz: Věčně rozzlobený podnikatel? Cesta do pekel

Věčně rozzlobený podnikatel? Cesta do pekel

Podnikatel.cz: Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Root.cz: Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?

Certifikáty zadarmo jsou horší než za peníze?

Vitalia.cz: Perníčky: na uležení i hned měkké

Perníčky: na uležení i hned měkké

Vitalia.cz: Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

Jedlé kaštany jsou trpké, je třeba je tepelně upravit

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Vitalia.cz: Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi