Hlavní navigace

Test e-shopů: Nákup v pořádku, mezery u informování

Evropské e-shopy obstály se ctí v tajném testu, který uskutečnila síť Evropských spotřebitelských center (ESC). Z 305 testovacích přeshraničních nákupů došlo v pořádku celkově 94 % objednávek. Během prvních 14 dnů činil počet úspěšných nákupů 86 %, což je výrazné zlepšení oproti podobnému průzkumu z roku 2003. Tehdy dorazily pouze dvě třetiny objednaného zboží.

Skoro všichni obchodníci strhli z platební karty správný obnos, jen někteří si vzali vyšší částku kvůli DPH či přepočtu měny. Jakmile objednané zboží dorazilo do poboček sítě ESC, testující odstoupili od smlouvy a bez udání důvodů výrobky vrátili. Po zaslání zboží obchodníkovi byly peníze vráceny v 90 % případů, uvádí Tomáš Večl, ředitel Evropského spotřebitelského centra ČR. Více než polovina e-shopů (57 %) však nevrátila zákazníkovi poštovné. Čtěte více: Bič na české e-shopy, musejí vracet poštovné. V jakých případech?

Co se týče českých online obchodů, jejich výsledky dopadly nad očekávání. Z 20 nákupů jsme obdrželi 18 výrobků, přičemž dva prodejci zboží nedodali a vrátili nám peníze. Pouze jeden e-shop nekomunikoval při naší snaze odstoupit od smlouvy a jemu odeslané zboží se nám vrátilo zpět. Celkově je to úspěšnost, kterou jsme, popravdě, nečekali, potvrdil Tomáš Večl.

Zatímco v oblasti samotného nákupu dopadl test dobře, velké mezery zůstávají u informování nakupujících o jejich právech. V 95 % případů byly sice obchodní podmínky dostupné, řada povinných informací v nich však chyběla. Některé obchody například neinformovaly o právu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a pouze třetina e-shopů informovala o zákonné záruce a o právech s ní spojených. Čtěte více: Co všechno musí obsahovat obchodní podmínky e-shopů?

Našli jste v článku chybu?

25. 10. 2011 15:56

tomcanek (neregistrovaný)
To je moc dobrá zpráva. Sám provozuji e-shop a je dobŕe že se objeví i pozitiva.
Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

Vitalia.cz: Proč vás každý zubař posílá na dentální hygienu

Proč vás každý zubař posílá na dentální hygienu

120na80.cz: Jak oddálit Alzheimera?

Jak oddálit Alzheimera?

Lupa.cz: Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

120na80.cz: Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

DigiZone.cz: Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Filmbox Live pro předplatitele UPC DTH

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Lupa.cz: Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Proč Stream netočí jen Kancelář Blaník?

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Vitalia.cz: V SAPĚ našli nelegální porážku kachen

V SAPĚ našli nelegální porážku kachen