Hlavní navigace

Unikátní studie: Jak moc věrný je český zákazník?

Budování zákaznické loajality je jednou z klíčových oblastí a cest, jak rozvíjet a vylepšovat (nejen) e-business. Jsou Češi loajální zákazníci?

Jaký mají názor na newslettery, mají oblíbené obchody a nakupují spontánně? Je rozdíl mezi zákazníky segmentu Kosmetika, Počítače, Erotika nebo Dům a zahrada? Nákupní portál Heureka.cz zpracoval na letošní konferenci E-Business Forum, zaměřenou právě na loajalitu zákazníků, rozsáhlou studii.

„Při zpracování studie jsme zjistili mnoho zajímavých informací. Namátkou zmíním třeba to, že nejvíce oblíbených obchodů mají zákazníci v segmentu PC, naopak ‚přelétavky‘ bez oblíbených obchodů jsou nejčastěji z kategorie Dům a zahrada. Těch jsou téměř dvě třetiny,“ říká Tomáš Braverman, ředitel nákupního portálu Heureka.cz, který unikátní studii představí právě na E-Business Foru.

Stále dokola se také zmiňuje cena zboží. „Samozřejmě, že cena hraje pro rozhodnutí o dalším nákupu v e-shopu důležitou roli. Při rozhodování o dalším nákupu však hrají roli také mnohem důležitější faktory, například pro nadpoloviční většinu zákazníků je to vlastní předchozí zkušenost a spokojenost s nákupem,“ říká Tomáš Braverman a dodává: „I zde jsou však při pohledu na konkrétní segmenty znatelné rozdíly. Na základě nízké ceny se vrací do e-shopů nejvíce zákazníci v Kosmetice a drogistickém zboží. Naopak, zákazníkům Auto-moto je pro opakovaný nákup cena nejvíce ‚ukradená‘.“

E-Business Forum se bude konat 27. září v Grandior Hotel Prague. Přijďte i vy. Kompletní program najdete na webu konference, registraci taktéž.

Konferenci E-Business Forum organizuje Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Generálním partnerem je Heureka, hlavními partnery GLS a Shopware. Konferenci dále podpořili Acomware, Moje ID, Twisto Payments, E15.cz, HyperMedia, Lupa.cz, Marketing Journal, Podnikatel.cz, Živě.cz

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Italové dělají mozzarellu z mléka z Česka

Podnikatel.cz: Změny v cestovních náhradách 2017

Změny v cestovních náhradách 2017

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Podnikatel.cz: Informovat o EET musí i e-shopy, nebo zaplatí

Informovat o EET musí i e-shopy, nebo zaplatí

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Root.cz: Firefox hodí za rok přes palubu stará rozšíření

Firefox hodí za rok přes palubu stará rozšíření

Podnikatel.cz: Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Měšec.cz: 6 změn v novele občanského zákoníku

6 změn v novele občanského zákoníku

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

120na80.cz: Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Lupa.cz: Proč firmy málo chrání data? Chovají se logicky

Proč firmy málo chrání data? Chovají se logicky

Podnikatel.cz: Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

DigiZone.cz: Flix TV: dva set-top boxy za korunu

Flix TV: dva set-top boxy za korunu

Vitalia.cz: Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

Formičky naší babičky: Jak se zbavit rzi

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí