Česká obchodní inspekce u obchodníků v rámci kontrol ověřovala, jestli nedochází ke zneužívajícímu ujednání ve smlouvách uzavíraných se spotřebiteli. Narazila hned na několik případů, za které padaly pokuty.
Jeden z nich se týká například internetového obchodu, který do svých obchodních podmínek zanesl nepřiměřenou sankci za to, že si spotřebitel nevyzvedne zboží zaslané na dobírku.
V roce 2023 bylo novelou zákona o ochraně spotřebitele přidáno do zákona nové ustanovení, které se týká zákazu zneužívajících ujednání ve spotřebitelských smlouvách. Cílem této právní úpravy je ochrana spotřebitele jako slabší smluvní strany proti zneužívajícím smluvním ujednáním, která používají prodávající, která nebyla individuálně sjednána a která zakládají významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele,
uvádí Česká obchodní inspekce.
O zneužívajícím ujednání mluví občanský zákoník, podle kterého jsou zneužívající ujednání taková, která
- a)vylučují nebo omezují spotřebitelova práva z vadného plnění nebo na náhradu újmy,
- b) spotřebitele zavazují plnit, zatímco podnikateli vznikne povinnost plnit splněním podmínky závislé na jeho vůli,
- c) umožňují, aby podnikatel nevydal spotřebiteli, co mu spotřebitel vydal, i v případě, že spotřebitel smlouvu neuzavře nebo nesplní závazek, aniž má spotřebitel právo na přiměřenou náhradu, pokud smlouvu neuzavře nebo závazek nesplní podnikatel,
- d) zakládají podnikateli právo odstoupit od smlouvy bez důvodu, zatímco spotřebiteli nikoli,
- e) umožňují, aby si podnikatel v případě, že ze své vůle ukončí závazek, ponechal peněžitá plnění uhrazená za plnění, které dosud neposkytl,
- f) zavazují spotřebitele neodvolatelně k plnění za podmínek, s nimiž neměl možnost seznámit se před uzavřením smlouvy,
- g) dovolují podnikateli, aby ze své vůle změnil práva či povinnosti stran,
- h) umožňují podnikateli zvýšit cenu, aniž bude mít spotřebitel při podstatném zvýšení ceny právo od smlouvy odstoupit,
- i) automaticky prodlužují závazek, je-li konec lhůty pro odmítnutí prodloužení nepřiměřeně vzdálen dni, kdy má k prodloužení dojít,
- j) umožňují podnikateli určovat, zda je zboží nebo služba v souladu se smlouvou, nebo mu svěřují výlučné právo vykládat kterékoli smluvní ujednání,
- k) omezují povinnosti podnikatele, k nimž ho zavázali jeho zástupci, nebo je podmiňují dodržením zvláštní náležitosti,
- l) ukládají spotřebiteli pro případ porušení povinnosti nepřiměřenou sankci,
- m) vylučují nebo omezují právo spotřebitele podat žalobu nebo použít jiný procesní prostředek, omezují důkazní prostředky, které má spotřebitel k dispozici, nebo ukládají spotřebiteli povinnost prokázat skutečnosti, které by podle zákona měl prokázat podnikatel,
- n) zbavují spotřebitele jeho práva určit, který závazek má být poskytnutým plněním přednostně uhrazen,
- o) zavazují spotřebitele splnit povinnost vůči podnikateli, i když podnikatel povinnost vůči spotřebiteli nesplní, nebo
- p) umožňují podnikateli postoupit smlouvu, může-li to vést ke zhoršení postavení spotřebitele.
Další případy, kdy bylo ustanovení porušeno:
E-shop měnil pravidla při větším nákupu
Internetový obchod v obchodních podmínkách uváděl informace o tom, že při nákupu více než 2 kusů výrobků jednoho druhu platí pro spotřebitele zvláštní obchodní podmínky. Spotřebitel tedy přijde o svá spotřebitelská práva týkající se uplatnění práva z vadného plnění. Na webových stránkách přitom byl nabízen sortiment výrobků, u kterých lze předpokládat, že v případě výhodné cenové nabídky spotřebitel může zakoupit pro svou osobní spotřebu v jednom nákupu více než 2 kusy.
Půjčovna chtěla zbavit zákazníky nároku na reklamaci
V půjčovně elektrokol inspektor v postavení spotřebitele projevil zájem o půjčení elektrokola. Poté byl provozovatelem půjčovny seznámen s podmínkami vypůjčení, ovšem ve smlouvě o nájmu jízdního kola byla spotřebitelova práva z vadného plnění nebo náhrady újmy vyloučena.
Půjčovna chtěla diktovat výši škody bez souhlasu
V půjčovně nářadí si inspektor v postavení spotřebitele chtěl zapůjčit stroj na čištění koberců. Bylo však zjištěno, že se spotřebitel v podmínkách pronájmu zavazoval souhlasit s výší škody, jak ji má v případě vzniku škody na pronajaté věci v budoucnu stanovit podnikatel či znalec. Tedy za podmínek, s nimiž se spotřebitel před uzavření smlouvy neměl možnost seznámit.
Odborný zdroj: coi.gov.cz, občanský zákoník
