Vysoké povědomí o značce a velmi pozitivní asociace s ní spojené vedou k preferenci a tedy i k věrnosti ke značce. Zákazníci s vysokou loajalitou nemají potřebu měnit své oblíbené značky a hledat něco nového. Vysoká loajalita je jedním z důležitých aspektů, které tvoří hodnotu značky.
Loajalitu lidí si značka získá především jasně formulovaným a zajímavým posláním, se kterým se lidí ztotožní, prozákaznickým přístupem, který svědomitě pečuje o své zákazníky, snahou naslouchat lidem a brát si od nich podněty ke zlepšení, budováním komunity kolem sebe a v neposlední řadě také silnou image, se kterou se budou chtít lidé spojovat.
