Hlavní navigace

Banky si účtují vysoké poplatky, obsluhu na pobočce mají mizernou. Tvrdí test

 Autor: www.isifa.com
Redakce 15. 5. 2013

Obsluha na pobočkách českých bank má mezery ve zjišťování potřeb svých klientů. Čtěte, které banky mají nejlepší a naopak nejhorší tzv. index obsluhy.

Vysoké poplatky neznamenají vždy kvalitní přístup ke klientům a zjišťování jejich skutečných potřeb. Celkem pět set krát navštívili pobočky vybraných bank pracovníci výzkumné agentury NMS Market Research, která provedla plošný výzkum českých bank týkající se způsobu a průběhu obsluhy svých klientů.

Čtěte také: Spořicí účty existují i pro podnikatele. Připravili jsme jejich přehled

Tuzemské banky se podle výsledků testu, který byl proveden formou mystery shopping, naučily dobře přivítat a rozloučit se s klientem. Nezajímají je však skutečné potřeby klientů a často ani nedokážou nabídnout správný produkt. Ve výsledku se pak klient může cítit být dobře obsloužen, ale odnese si z banky nesprávný produkt, upozorňuje Michal Osuský, ředitel výzkumné agentury NMS Market Research .

Mezi osmi měřenými bankami na českém trhu si nejlépe vedla Komerční banka. Ta získala nejvyšší hodnocení ve všech sledovaných parametrech výzkumu. Celkový index obsluhy na pobočkách Komerční banky byl hodnocen na 78 %. Na druhém místě s velkým odstupem skončila Raiffeisenbank se 66 %, těsně následována ČSOB se 65 %. Nejslabší obsluhy se dočkají klienti na pobočkách Fio banky. V testu propadla také Česká spořitelna: Za nejvyšší cenu nabízí dost nízkou kvalitu obsluhy klientů, varuje Michal Osuský.

Čtěte také: Bankovní poplatky dávají smysl, na rozdíl od anket (NÁZOR)

Při testu pracovní výzkumné agentury měřili, jak dobře budou obslouženi. Pěti hlavními sledovanými oblastmi byly: 

  1. způsob přivítání klienta, 
  2. zjištění jeho potřeb, 
  3. nabídka produktů, 
  4. ukončení jednání 
  5. a rozloučení.

Asi nejzajímavějším výsledkem našeho výzkumu je, že banky nabízejí různý poměr výkon/cena. Porovnáním poplatků za vedení účtu a servisu, který za to klient dostane, získáme úplně nový pohled na bankovní trh, uzavřel Osuský. 

Našli jste v článku chybu?

18. 5. 2013 12:38

Pavel (neregistrovaný)

Sem tam každý potřebuje zajít na pobočku. Jde to jistě i ní, ale čekání na kurýry a honění se pak na parkovišti není taky ideální. Já jsem u Spořky už hodně let. Dnes mám samozřejmě všechny služby zadarmo a jsem s ní spokojen. Mám konta i jinde, některé banky jsem viděl otevírat, jiné zase krachovat. Některé banky dospěly, jiné se zase propadají, ale Spořka je tak nějak pořád stejná. Pro běžné lidi je vcelku drahá, ale zase má mnohá plus. Všechny moje další banky jsou buď stejné nebo horší. Ono …

16. 5. 2013 10:26

tom (neregistrovaný)

3. nabídka produktů --- Doufám že v hodnocení byly za jakoukoliv nevyžádanou nabídku produktů přidělovány TRESTNÉ body!!!

DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Měšec.cz: Jak vymáhat výživné zadarmo?

Jak vymáhat výživné zadarmo?

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Vitalia.cz: Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

Fotorecept: Jak nezkazit nadýchanou omeletu

DigiZone.cz: Sat novinky: Fransat UHD Demo

Sat novinky: Fransat UHD Demo

120na80.cz: Jak oddálit Alzheimera?

Jak oddálit Alzheimera?

Podnikatel.cz: Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět