E-shopy budou muset nabídnout tlačítko pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů

E-shopy budou muset mít tlačítko pro odstoupení

Poslanecká sněmovna schválila minulý týden novelu, kterou se mění některé zákony v souvislosti se smlouvami o finančních službách uzavíranými na dálku a která transponuje směrnici Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673 ze dne 22. listopadu 2023, kterou se mění směrnice 2011/83/EU. Jednou z věcí, která se mění, je i oblast odstoupení od smlouvy sjednané na dálku v online rozhraní. Půjde o novinku, která se bude vztahovat na všechny obchodníky (podnikatele), tj. na jakýkoli online prodej zboží nebo služeb.

Aktuálně platí, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů. Pokud e-shop spotřebitele nepoučí o právu odstoupit od smlouvy, prodlužuje se lhůta na jeden rok. Zároveň platí, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli. Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli odstoupit prostřednictvím vyplnění a odeslání vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy na internetových stránkách, potvrdí spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nicméně není povinností.

Nově budou mít e-shopy (a další online podnikatelé) za povinnost nabídnout zákazníkům možnost odstoupit od smlouvy, kromě jiných způsobů, také přímo na svém webu, a to prostřednictvím tzv. tlačítka pro odstoupení od smlouvy (či obdobným ovládacím prvkem pro odstoupení od smlouvy). Tlačítko bude muset být zobrazeno výrazným způsobem, snadno přístupné, dostupné nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení od smlouvy a bude muset být označeno snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací. Spotřebiteli nevzniká žádné nové právo odstoupit od smlouvy. Doplňuje se pouze nový způsob, jakým lze existující právo uplatnit. Povinnost se bude vztahovat na podnikatele uzavírající prostřednictvím online rozhraní spotřebitelské smlouvy, u nichž má spotřebitel právo na odstoupení. Může tedy jít o klasické e-shopy se zbožím, ale také o poskytovatele služeb nebo digitálního obsahu, upřesnil Jakub Jirovský, seniorní advokát ROWAN LEGAL specializující se na právo informačních technologií, smluvní agendu a ochranu osobních údajů.

Co má jít snadno vyplnit

V prohlášení o odstoupení od smlouvy pak má mít spotřebitel možnost snadno vyplnit nebo potvrdit

• své jméno,
• údaje o smlouvě, od níž chce odstoupit,
• údaj o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy podle odstavce 5.

Aby se zabránilo nezamýšlenému uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele, spotřebitel odstoupení potvrzuje prostřednictvím tlačítka pro potvrzení, které musí být opět čitelně označeno slovy „potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo stejně jednoznačnou formulací, dodává důvodová zpráva.

Poté, co zákazník pošle prohlášení o odstoupení od smlouvy, bude muset e-shop bez zbytečného odkladu potvrdit spotřebiteli v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku přijetí tohoto prohlášení, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání spotřebitelem.

V souvislosti s tlačítkem vznikne e-shopům i informační povinnost a v rámci sdělení o právu na odstoupení od smlouvy budou muset spotřebitele informovat také o možnosti odstoupit od smlouvy prostřednictvím tlačítka pro odstoupení od smlouvy a o jeho umístění (např. hypertextovým odkazem).

Tlačítko musí být jednoduché nalézt

Cílem navrhovaných změn je umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřel. Pro spotřebitele by mělo být snadné a jednoduché toto tlačítko nalézt a mít k němu přístup. Spotřebitel by například neměl mít povinnost provádět úkony za účelem nalezení tlačítka nebo přístupu k němu, jako například stáhnout si aplikaci, pokud prostřednictvím dané aplikace nebyla uzavřena dotčená smlouva. Podnikatel může usnadnit spotřebiteli přístup k tlačítku pro odstoupení například poskytnutím hypertextového odkazu, píše se v důvodové zprávě k zákonu.

Přesné umístění tlačítka (například, zda musí být na homepage) ale zákon neřeší a je tak možné, že v této oblasti dojde ke sporům mezi e-shopy a kontrolními orgány. Po nabytí účinnosti novely bude moci být chybějící, nefunkční nebo špatně umístěné tlačítko posouzeno jako přestupek podle zákona o ochraně spotřebitele. Následná pokuta pak může činit až pět milionů korun.

E-shopy budou mít i nové povinnosti spojené s GDPR

Navrhované změny navíc zavedou některé nové povinnosti, v jejichž rámci bude docházet k novým operacím zpracování osobních údajů, a to

• zajištění možnosti odstoupit od smlouvy v on-line rozhraní prostřednictvím tlačítka pro odstoupení od smlouvy podle § 1830a OZ – bude vyžadovat zpracování údajů spotřebitele vyplněných v prohlášení o odstoupení a dále bude generovat nové technické záznamy (logy), které budou obsahovat osobní údaje spotřebitele, zejména datum, čas a IP adresu při použití tlačítka,
• připomenutí práva na odstoupení od smlouvy podle § 1843 odst. 3 OZ – bude vyžadovat zpracování kontaktních údajů spotřebitele a v návaznosti na použitý technický způsob připomenutí může též generovat technické záznamy a případně sledovat reakci uživatele.

Kromě tlačítka pro odstoupení od smlouvy ve viditelné a přístupné pozici s jednoznačným označením „Odstoupit od smlouvy“ a následného zaznamenávání stisku tlačítka včetně potvrzení s časovým razítkem tak budou muset e-shopy aktualizovat záznam o činnostech zpracování o zařazení všech nových procesů (logování, připomenutí práva na odstoupení), včas zapojit pověřence pro ochranu osobních údajů nebo konzultace s ÚOOÚ podle čl. 36 GDPR, pokud bude přetrvávat vysoké riziko, a proškolit zaměstnance pro postup při vyřizování žádostí subjektů údajů (právo na námitku, právo na výmaz).

Změny nabydou účinnosti v roce 2027

Novela nyní zamíří do Senátu a poté k prezidentovi. Pokud se nestane nic nepředpokládaného, nabyde účinnosti v lednu 2027. Pozor ovšem na to, že lhůta pro transpozici směrnice vypršela už letos v červnu a zatímco ČR novelu schvaluje až nyní, v jiných státech stihli vše včas. Zpoždění české transpozice v praxi znamená, že české e-shopy zatím nemají zákonnou povinnost tlačítko implementovat. Jiná situace může nastat u přeshraničního prodeje. Podnikatelé, kteří svou činnost zaměřují také na spotřebitele ve státech, jež směrnici již transponovaly, musí posoudit, zda se na jejich smlouvy vztahují tamější spotřebitelská pravidla. Česká novela zároveň pokračuje legislativním procesem, a provozovatelé e-shopů by se proto měli na novou povinnost začít připravovat, uzavřel advokát Jakub Jirovský.