ČOIka opět zaostřila na e-shopy, porušení předpisů našla u většiny kontrolovaných

Celkem provedla ČOI (Česká obchodní inspekce) 103 kontrol v období od 1. dubna do 30. června. U více než 90 % kontrolovaných e-shopů našla pochybení.

Kontrolované e-shopy neuváděly, jak zboží reklamovat

Kontrolní akce je trvale zaměřena na plnění povinností prodávajících. Nejčastějším zjištěním bylo v 61 případech porušení povinnosti prodávajícího informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, tedy reklamace, společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. 

Dalším nejčastějším zjištěním bylo v 52 případech porušení zákazu používání nekalých obchodních praktik, Některé kontrolované e-shopy poskytovaly nepravdivé informace či informace uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu, prodávajícím, právech spotřebitele.

Přečtěte si také:

„Nakupujte hezky česky.“ A podle kontrol v Penny i vodku, i když vám je jen 15 let

Porušení se týkalo i spotřebitelský recenzí

Dále v 19 případech se jednalo o klamavé opomenutí, protože prodávající či poskytovatel služby opomenul spotřebiteli poskytnout podstatné informace o výrobku či službě, nebo informace zatajil nebo je poskytl nejasně, nejednoznačně či nesrozumitelně. Z toho 16 případů se týkalo spotřebitelských recenzí. 

Dalším často porušovaným ustanovením zákona o ochraně spotřebitele byl, kdy prodávající neinformoval žádným způsobem spotřebitele o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).

ČOI se zaměřuje na e-shopy, které už dříve mohly vykazovat problémy

Na základě porušení právních předpisů nabylo ve druhém čtvrtletí právní moci celkem 159 pokut v celkové hodnotě 4 878 500 korun. Kontroly internetových obchodů patří k nejkomplikovanějším z hlediska časové náročnosti i z hlediska potřebných odborností inspektorů, říká František Kotrba, mluvčí České obchodní inspekce. 

Ten upozornil, že ČOI se na základě prvotního screeningu zaměřuje na internetové obchody, které vykazují pravděpodobnost, že u nich dochází k nerespektování zákonných povinností jejich provozovatelů. Výsledky kontrol tedy především poskytují informace o míře plnění právních povinností u podnikatelů, vůči kterým byly identifikovány konkrétní rizikové indicie, uzavřel Kotrba.

Přečtěte si také:

Temu musí zaplatit pokutu ve výši bezmála 5 miliard korun, rozhodla Evropská komise