Názory k článku Zahoďte marketingové učebnice, nejznámější poučka je lež

Až takový převratný objev to asi nebude, protože firmy už se tím dávno řídí. Typickým příkladem jsou banky, mobilní operátoři nebo poskytovatelé připojení. Slevy nebo výhody za věrnost? Ani náhodnou, věrný zákazník je ten, kdo je příliš hloupý nebo pohodlný, aby od nás utekl, tak proč mu podkuřovat? Výhody a slevy jsou jedině pro nové zákazníky. Ideální strategie je neustále pendlovat mezi různými poskytovateli podle toho, kde mi zrovna nabídnou nejlepší podmínky za "přestup", a zůstat jedině v případě, že mi z retenčního oddělení nabídnou stejné podmínky jako novým zákazníkům. :-(