Každému z nás už někdy přistál ve schránce e-mail, u kterého nebylo jasné, zda ho brát vážně. Co když ale přijde zpráva, že dlužíte tisíce korun za balík, který jste si ani nevyzvedli. Nebo si ho vůbec nepamatujete? Právě takové výzvy se začínají objevovat čím dál častěji.
O problematice informuje spotřenitelský server dTest.cz, na který se obracejí lidé se svými zkušenostmi. Ten také připomíná jasné pravidlo, které při nákupu na internetu platí.
Nepřevzetí není odstoupení
Uzavřením kupní smlouvy vzniká spotřebiteli povinnost zboží převzít a zaplatit. Pokud si objednávku rozmyslí, může od smlouvy odstoupit. Zpravidla do 14 dnů. Je ale nutné to udělat jednoznačně. Buď e-mailem, formulářem, nebo dopisem. Samotné nepřevzetí zásilky odstoupení nenahrazuje.
Pokud zákazník prodejci neoznámí, že o zboží nemá zájem, a zásilku ani nepřevezme, může obchod požadovat náhradu nákladů na její uskladnění. Ty bývají stanoveny ve smluvních podmínkách, případně se odvozují z obvyklé ceny podobných služeb.
Konkrétní případ
Na poradnu, kterou spotřebitelský server nabízí, se v poslední době obrací stále více spotřebitelů, které kontaktovala advokátní kancelář zastupující slovinskou společnost DEBTCOLLECT.NET, Ltd. Ta požaduje zaplacení částky v řádu tisíců korun za údajné skladné za nevyzvednutou zásilku. Současně po spotřebitelích žádá úhradu nákladů advokáta za mimosoudní vymáhání této částky,
uvádí dTest v tiskové zprávě.
Kdo vlastně dluh vymáhá?
Další záludností může být to, že výzvu zašle subjekt, který není provozovatelem e-shopu. Teoreticky může jít o případ, kdy obchod pohledávku postoupil vymáhající společnosti nebo ji pověřil na základě plné moci. Což je i výše zmíněný případ.
Obojí však musí být doloženo. Spotřebitel má právo vědět, proč a komu má částku platit. Pokud není doložena smlouva o postoupení pohledávky či plná moc k vymáhání, není dlužník povinen nic platit.
Advokát jako první kontakt? Podezřelé
Mnoho spotřebitelů znejistí, když výzva k úhradě přijde rovnou od právní kanceláře a obsahuje i požadavek na vysoký poplatek za její služby. V praxi však platí: náklady na mimosoudní právní pomoc lze po dlužníkovi požadovat jen tehdy, pokud byly účelně vynaloženy a pokud měl dlužník předtím možnost řešit věc přímo s věřitelem.
Pokud vás tedy nikdo předem nevyzval k zaplacení a první zpráva dorazila až od advokátní kanceláře, nárok na úhradu těchto nákladů je zpravidla neoprávněný.
Nic jste si neobjednali
Ne všechny výzvy k úhradě ale stojí na skutečném dluhu. Jak potvrzuje zkušenost sptřebitelů obracejících se na dTest, stále častěji se objevují případy, kdy dorazí e-mail s požadavkem na zaplacení částky za údajně nevyzvednutý balík, o kterém ale spotřebitel nic neví. Nic takového neobjednal.
V takové situaci je na místě opatrnost Vždy je nutné ověřit, zda objednávka vůbec existovala a zda byla adresována právě vám.
Prvním krokem je kontaktovat samotný e-shop, u něhož jste měli údajný nákup učinit, a chtít po něm potvrzení. Pokud obchod nic nepotvrdí, je pravděpodobné, že výzva není oprávněná.
Jak postupovat, když podobný e-mail dorazí?
- Nic hned neplaťte – výzva může být neoprávněná nebo neúplná.
- Ověřte si skutečný původ dluhu – kontaktujte obchod, u kterého jste údajně nakoupili.
- Požadujte doložení oprávnění vymáhat dluh – bez plné moci či smlouvy o postoupení není důvod platit.
- Prověřte náklady na právní služby
- Pokud jste o dluhu dosud neslyšeli, náklady účelné být nemohou.
ČLÁNKY DO MAILU