Alza dostala pokutu 250 000 korun, prodávala respirátory bez označení výrobce

Alza.cz dostala pokutu od České obchodní inspekce (ČOI) ve výši 250 000 korun, a to mimo jiné za to, že prodávala respirátory, které nesplňovaly příslušná nařízení EU, výrobky neobsahovaly návod, ani identifikaci výrobce a ani důležité informace týkající se pokynů pro skladování, používání, čištění, údržbu, dezinfekci apod. Podle ČOI šlo o nejvyšší pokutu, kterou inspekce udělila online obchodům ve druhém čtvrtletí letošního roku.

Jaké byly nejčastější prohřešky

Celkově inspekce udělila e-shopům v druhém kvartále 452 pokut v hodnotě 2 637 000 Kč. V rámci kontrol pak zaznamenala porušení zákona v 80 % případů. Vysoký podíl porušování zákonů nicméně objektivně neukazuje stav elektronického obchodování v České republice. Kontroly totiž inspektoři provádějí cíleně v rizikových obchodech, u kterých lze předpokládat, že při své činnosti nedodržují obecně závazné právní předpisy.

Nejčastější prohřešky

• Ve 173 případech prodávající porušili povinnost informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (reklamace), společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit (§ 13 zákona o ochraně spotřebitele)
• Ve 122 případech prodávající neinformovali žádným způsobem spotřebitele o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 14)
• Ve 114 případech bylo zjištěno klamavé konání prodávajícího vůči spotřebiteli ve smyslu poskytování nepravdivých informací, či informací uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu, prodávajícím, právech spotřebitele (§ 4 odst. 4 v návaznosti na § 5 odst. 1, 2, 3)
• Ve 100 případech bylo zjištěna určitá forma nekalé obchodní praktiky – klamavé opomenutí, neboť prodávající či poskytovatel služby opomenul spotřebiteli poskytnout podstatné informace o výrobku či službě, popř. informace zatajil, nebo je poskytl nejasným, nejednoznačným či nesrozumitelným způsobem (§ 4 odst. 4 v návaznosti na § 5a odst. 1, 2)

Další ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, bylo porušeno v menším počtu. V dalších 153 případech pak bylo prokázáno porušení ostatních právních předpisů, které dozoruje ČOI. Ve 20 případech bylo zjištěno porušení nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) o názvech textilních vláken a souvisejícím označování materiálového složení textilních výrobků.