Když automat spolkne peníze a zboží nevydá: Co dělat, abyste je dostali zpět?

S automaty se doslova roztrhl pytel. Nakoupíte v nich už téměř všechno. Nápoje, jogurty, koláče, ale i masné výrobky. Nákup je to sice rychlý a pohodlný, ale když neprobíhá přesně, jak má, nastává komplikace. 

Ukázkové příklady. Nakupujete v automatu, vhodíte peníze, jenže požadovaný produkt nikde. Nebo se při vrácení peněz automat splete a vrátí méně. V tom horším případě nevrátí nic. I v takových případech máte svá práva a můžete žádat o náhradu. Důležité je ale jednat rychle a správně.

Přečtěte si také:

Máte na venkově obchod? Můžete od státu dostat až 130 000 Kč

O tom, jak v takových situacích postupovat, informuje Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR na svém webu v rámci rad a doporučení pro spotřebitele. 

Zjistěte, kdo automat provozuje

Každý automat musí být podle zákona označen údaji o provozovateli. Tedy názvem nebo jménem podnikatele, IČ a kontaktem (například telefonem nebo e-mailem).
Pokud označení chybí, můžete na provozovatele upozornit živnostenský úřad nebo Českou obchodní inspekci (ČOI). Ty sice mohou udělit pokutu, ale o vrácení peněz rozhodnout nemohou.

Přečtěte si také:

Obchodníci si začátek reklamační lhůty počítají po svém. Nenechte si to líbit

Reklamujte nákup co nejdříve

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu. Ideálně hned nebo nejpozději během několika hodin či dnů. Reklamaci uplatněte u podnikatele uvedeného na automatu, a to:

• telefonicky,
• e-mailem,
• nebo prostřednictvím webového formuláře, pokud ho provozovatel nabízí.

Do reklamace je nutné uvést datum, čas a místo, kde k problému došlo, částku, kterou jste do automatu vložili, co přesně se stalo (např. automat nereagoval, kávu nevydal), své kontaktní údaje a číslo účtu, kam má být částka vrácena.

Doporučuje se komunikaci potvrdit písemně – například e-mailem, aby byl důkaz o uplatnění reklamace.

Přečtěte si také:

Marmeláda plná plísně nebo mouka plná molů? Nebojte se potraviny reklamovat

Na reakci je 30 dní

Provozovatel automatu musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů. Pokud vám reklamaci uzná, obvykle peníze vrátí převodem na účet nebo v hotovosti na místě.

Pokud do 30 dnů neodpoví, nebo reklamaci zamítne, můžete se obrátit na:

• spotřebitelskou organizaci (např. dTest nebo Sdružení obrany spotřebitelů),
• Českou obchodní inspekci,
• nebo zahájit mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.