Spotřebitelé

V dnešní době si čím dál více zákazníků nakupuje pouze od značek, kterým důvěřuje. Proto je velmi důležité mít kvalitní zákaznický servis.

Při nákupu na internetu musí být člověk obezřetný. Stále se najdou takové, které klamou, lžou a neplní své zákonem dané povinnosti. Co na zákazníky zkouší?

Vánoce jsou pro provozovatele online obchodů nejzásadnějším obdobím v roce. Ty letošní by měly přinést opět rekordní tržby.

Hospodářská komora apeluje na ministerstvo zemědělství, aby přepracovalo zákon o významné tržní síle. Dle ní nevyhodnotilo dopady nové regulace na podnikatele.

Příležitost dělá zloděje. Pokud nejsou zákazníci obezřetní, mohou být ošizeni ze strany prodejců i při nákupu dřeva. Častá pochybení se týkají ceny.

Nelichotivě skončily kontroly restaurací na Letišti Václava Havla. Nejenže tu cizinci za služby platí nesmyslné poplatky, nedočkají se ani výhodnější nabídky.

Zákon, který zakazuje prodej ve vybraných svátcích, zrušen nebude. Dojde ale k jeho zmírnění, které se dotkne velkoobchodu.

Příležitost dělá zloděje. Děje se tak bohužel stále v české gastronomii. Některé restaurace nemají stále problém okrádat cizince.

Den české státnosti letos bohužel vyšel na víkendový den. Patří tento státní svátek do skupiny těch, kdy platí zákaz prodeje?

Zákaznický servis v kamenných obchodech se v České republice výrazně zlepšuje. Největší rezerva však zůstává ve výrazu. Prodejci šetří úsměvy.

Antimonopolní úřad vedl správní řízení s řetězcem Albert kvůli možnému zneužití významné tržní síly. Albert se následně zavázal ke změně smluv s dodavateli.

Česká obchodní inspekce provedla mimořádnou kontrolní akci zaměřenou na zákaz prodeje alkoholu a tabákových výrobků osobám mladším 18 let.

Pro potřeby kontrol prodeje cigaret a tabáku mladším 18 let jsou využíváni mladiství figuranti. Pořídit u obchodníků „kuřivo“ jim problémy nedělá.

V období festivalů a koncertů se lidé často obracejí na přeprodejce vstupenek. Vystavují se tak riziku, že nejenže zaplatí víc, ale na akci se vůbec nedostanou.

Obliba farmářských trhů roste. Pokud se prodejce rozhodne prodávat na nich své produkty, musí splnit řadu zásad. Které jsou ty nejzákladnější?

Hudba je součástí smyslového marketingu a dokáže na lidi velmi výrazně působit. Ani v retailu tak nejde jen o kulisu, ale důležitý nástroj.

Čekají nás hned čtyři státní svátky během krátké doby. Které patří do skupiny těch, během nichž musí obchodníci své obchody zavřít?

Zákaznická podpora je nedílnou součástí e-shopů a představuje důležitý kontakt se zákazníkem. Měla by mu především pomoci a také zanechat dobrý dojem.

Cenotvorba se týká všech e-shopů a je důležitým faktorem také pro zákazníka. Co ukázal průzkum, jaké jsou zásady a jak se nenechat ošidit?

(FOTOGALERIE) Mají mnohdy luxusnější interiér než kdejaký byt. Stojí i v řádu milionů a umožní bydlení téměř kdekoli. Jak se daří byznysu s „obytňáky“ v ČR?

Přinášíme vám inspiraci z anglického obchodu, kde si pro svou komunikaci vytvořili maskota v podobě mrkve Kevina a jejich cíle překonaly očekávání.

Konec roku je časem bilancování a s tím novým jsou zase spojené změny. Nechte se inspirovat a zjistěte, co hrálo a bude hrát prim v nabídce operátorů.

Zjistili jsme, co na nás zákazníky baví a kde bychom se měli ještě zlepšit. Jenže tím naše práce nekončí, ale naopak teprve začíná.

E-shopy přicházejí s vánočními kampaněmi a tím pádem roste počet objednávek. Vsaďte jako e-shop na unboxing experience a poskytněte zákazníkům něco navíc.

Mapa zákaznických cest je základní nástroj pro dlouhodobé a konzistentní zlepšování CX, a to i v místech, kde můžete zkušenost ovlivnit jen velmi málo.

Obliba online nákupů stále stoupá. Už dávno nejsou zákazníci pouze mladí lidé. Mění se taky obsah nákupních košíků. Zaniknou prodejny bez vlastních e-shopů?

Zůstává s podivem, kolik společností ani v dnešní době nedokáže překročit stín svého ega a otevřít hlavu (a firemní inovační procesy) pocitům svých zákazníků.

Ještě než se pustíme do detailnějších popisů toho, co můžete udělat pro výbornou zákaznickou zkušenost, zaslouží si tento obor malé historické okénko.

Kaufland si podmiňoval dodávku zboží účastí dodavatele v účetním systému Markant. Antimonopolní úřad rozhodl, že tak činit nesmí a nebude.

Po supermarketech Lidl a Penny nabízel falšované potraviny v letákové akci také řetězec Kaufland. Zjistila to Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI).