Česká obchodní inspekce (ČOI) pravidelně zveřejňuje na svém webu přehled internetových obchodů, které považuje za rizikové. Jak se bránit, pokud jste přesvědčeni, že je váš e-shop na seznamu neprávem?
Zařazení e-shopů na tento seznam je pouze doporučením pro spotřebitele, aby zvážili nákup, nicméně pro podnikatele to může mít negativní dopad na pověst i prodeje.
Jak se bránit a na koho se obrátit?
Pokud nesouhlasíte se zařazením svého e-shopu na seznam rizikových obchodů nebo pokud chcete řešit nápravu zjištěných nedostatků, máte možnost se bránit. Obraťte se přímo na Českou obchodní inspekci prostřednictvím e-mailu podatelna@coi.gov.cz
Důvody, proč je e-shop na seznamu
Nejčastější důvody, proč se e-shop ocitne na seznamu rizikových obchodů ČOI:
- nedodržování zákonných povinností vůči spotřebitelům (např. chybějící údaje o podnikateli, nedostatečné informace o reklamaci či odstoupení od smlouvy),
- obtížná vymahatelnost spotřebitelských práv (zboží nedorazí, nereagujete na reklamace, vrácení peněz se vleče apod.),
- nesoulad obchodních podmínek s právními předpisy.
Doporučení pro podnikatele
Pravidelně kontrolujte svůj e-shop. Zejména obchodní podmínky, kontaktní údaje, informace o reklamacích a dodacích lhůtách.
Reagujte na stížnosti zákazníků včas. Nespokojený zákazník je často důvodem, proč se obchod dostane do hledáčku inspekce.
Pokud se na seznam dostanete, jednejte rychle. Napište ČOI, doložte, že jste nedostatky napravili, a žádejte přehodnocení.
ČLÁNKY DO MAILU