Hlavní navigace

Zákazníci a trh

Víte, co na vás klienti ocení a kde máte slabá místa. A co teď s tím?

Zjistili jsme, co na nás zákazníky baví a kde bychom se měli ještě zlepšit. Jenže tím naše práce nekončí, ale naopak teprve začíná.

27. 11. 2018 0:00
Doba čtení: 6 minut

Udělejte z rozbalování vašich balíků zážitek

E-shopy přicházejí s vánočními kampaněmi a tím pádem roste počet objednávek. Vsaďte jako e-shop na unboxing experience a poskytněte zákazníkům něco navíc.

9. 11. 2018 0:00
Doba čtení: 5 minut

Chcete, aby vaši zákazníci „chrochtali blahem“? Zkuste mapy zákaznických cest

Mapa zákaznických cest je základní nástroj pro dlouhodobé a konzistentní zlepšování CX, a to i v místech, kde můžete zkušenost ovlivnit jen velmi málo.

30. 10. 2018 0:00
Doba čtení: 6 minut

Na netu se kupují už i houbičky na nádobí. Smrt prodejen bez vlastních e-shopů?

Obliba online nákupů stále stoupá. Už dávno nejsou zákazníci pouze mladí lidé. Mění se taky obsah nákupních košíků. Zaniknou prodejny bez vlastních e-shopů?

Doba čtení: 2 minuty

Chcete mít skvělý vztah s vašimi zákazníky? Koukejte na svět jejich očima

Zůstává s podivem, kolik společností ani v dnešní době nedokáže překročit stín svého ega a otevřít hlavu (a firemní inovační procesy) pocitům svých zákazníků.

Doba čtení: 7 minut

Odkud se vzala CX a proč je dnes tak populární?

Ještě než se pustíme do detailnějších popisů toho, co můžete udělat pro výbornou zákaznickou zkušenost, zaslouží si tento obor malé historické okénko.

Doba čtení: 4 minuty

Aby mohli řetězci dodávat, museli využívat konkrétní účetní systém. Je to nefér

Kaufland si podmiňoval dodávku zboží účastí dodavatele v účetním systému Markant. Antimonopolní úřad rozhodl, že tak činit nesmí a nebude.

Doba čtení: 1 minuta

Nejen Lidl a Penny, falšované masné konzervy prodával i Kaufland

Po supermarketech Lidl a Penny nabízel falšované potraviny v letákové akci také řetězec Kaufland. Zjistila to Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI).

Doba čtení: 1 minuta

Je to vůbec maso? Polský výrobce dodává do obchodů výrobky, které značně falšuje

Letošní rok nepřeje obchodníkům, kteří se snaží v letákové akci nalákat na výhodné nabídky. Za některými se skrývají falšované výrobky mimořádného rozsahu.

Doba čtení: 3 minuty

Nabídce tarifů pro podnikatele vévodí balíčky a data. Přinášíme jejich přehled

Poohlížíte se po novém tarifu nebo přemýšlíte nad změnou mobilních dat? Projděte si novinky mobilních operátorů a přehled jejich tarifů pro podnikatele.

30. 4. 2018 0:00
Doba čtení: 5 minut

Český byznys začínají ovládat Rumuni, jejich zastoupení raketově roste

O české firmy se začínají ve velkém zajímat Rumuni. Počet vlastníků z Rumunska roste a trend se zrychluje.

Doba čtení: 1 minuta

Kdo dohlíží na dodržování zákazu kouření a jaká je zkušenost restaurací?

Protikuřácký zákon “oslaví” zanedlouho první rok účinnosti. Kdo dohlíží na jeho dodržování a jaké mají některé restaurace a bary zkušenosti s kontrolami?

Doba čtení: 3 minuty

Co se děje s účtenkou po nákupu a jak pomáhá obchodníkům tvořit slevové akce?

Účtenka může obchodníkům pomoci jako zdroj informací pro tvorbu slevových akcí. Které údaje jsou pro ně zásadní a jak je analyzují?

Doba čtení: 2 minuty

Budou o Velikonocích otevřeny obchody? Zákon mluví jasně

Třetím rokem po sobě bude velikonoční víkend prodloužený o den navíc, a to díky Velkému pátku. Jak budou mít obchody otevřeno?

Doba čtení: 1 minuta

Když gastro byznys dostává na frak: V asijském bistru kuchařům asistovali švábi

Fotogalerie z asijského bistra je opravdu jen pro otrlé. Kontrolorům potravinářské inspekce se podařilo šváby nejen vyfotit, dokonce jejich úprk natočili.

Doba čtení: 1 minuta

Po Vánocích svátek zamilovaných. Jak na valentýnský design?

(FOTOGALERIE) Svátek sv. Valentýna je dalším dnem, který představuje pro obchodníky žně. Jak ho zajímavě uchopit? Inspirujte se ve světě a nápady jiných.

10. 2. 2018 0:00
Doba čtení: do minuty

Reklama dělaná podle předpovědi počasí. To není žádný apríl, ale geniální tah

Neexistuje špatné počasí, jen špatně oblečení lidé. Na tomto rčení se dá postavit i úspěšná e-mailová kampaň.

28. 12. 2017 0:00
Doba čtení: 6 minut

ČOI bude znovu kontrolovat výprodeje. Víme, jak předejít problémům

Připomeňte si pravidla výprodejových akcí, díky kterým se vyhnete možným pokutám od ČOI a stížnostem zákazníků. Jsou jednoduchá.

Doba čtení: 5 minut

Děkovný dopis. Snadná cesta, jak dát zákazníkovi najevo, že je pro vás důležitý

Poděkování za objednávku v e-mailu dnes používá každý. Zkuste proto udělat něco, co zákazník neočekává a překvapí ho to.

Doba čtení: 5 minut

Víte, co je HDP nebo inflace? Měli byste, pokud chcete dobře podnikat

I živnostníci a malí podnikatelé by měli průběžně sledovat velká ekonomická data. Pomůže jim to lépe podnikat v současnosti i plánovat budoucnost.

Doba čtení: 6 minut

Točím se míň, než jsem si zaplatil. ČOI na základě udání kontrolovala kolotočáře

Podněty spotřebitelů na kontrolory České obchodní inspekce chodí ze všech různých oborů podnikání. Teď museli vyrazit mezi provozovatele pouťových atrakcí.

Doba čtení: 1 minuta

Chatbot, nová dimenze komunikace se zákazníky i prodeje a podpory brandu

Vzhledem k vývoji a zákaznickým požadavkům je čas na otestování nových technologických trendů. Pomohou vám se zákaznickým servisem i sníží výdaje.

9. 10. 2017 0:00
Doba čtení: 5 minut

Co se skrývá za nízkou cenou banánů? A proč fair trade káva chutná lépe?

Fair trade je způsob obchodování, který pomáhá k soběstačnému rozvoji chudým producentům z rozvojových zemí. Možná by ho ocenili i čeští zemědělci.

6. 10. 2017 0:00
Doba čtení: 7 minut

K podnikání ho přivedla videa na YouTube. Živí se výrobou psacích per

Toužíte po krásném psacím peru a nechcete mít tuctového Parkera? Pořiďte si některý z kousků značky Pera Novák. Budete nadšeni a při psaní okouzlíte okolí.

Doba čtení: 9 minut

ISO 9001. K čemu je a potřebujete ho vůbec?

Kdy a komu se vyplatí certifikovat svou firmu na mezinárodně uznávané normy? A jaká při tom hrozí rizika?

Doba čtení: 6 minut

Na vesnicích se běžně prodává na sekeru. Obchodníci tím dost riskují

Provozujete malou prodejnu a kvůli konkurenceschopnosti dáváte svým zákazníkům na dluh? Pak čtěte, do jakých problémů se můžete dostat.

Doba čtení: 6 minut

Vrchní soud zrušil předběžné opatření, které mělo omezovat aplikaci Taxify

Vrchní soud zrušil předběžné opatření, které zakazovalo společnosti Taxify provozovat v Praze taxislužbu s řidiči bez licence a v neregistrovaných vozidlech.

Doba čtení: 1 minuta

Je legální obchodovat s osobními údaji a za jakých podmínek?

Při prodeji, ale i nákupu databází kontaktů je třeba držet se určitých pravidel. Jinak hrozí potíže se zákonem. Buďte obezřetní.

30. 8. 2017 0:00
Doba čtení: 4 minuty

Začínal s umělými květinami, teď vytváří jedny z nejkrásnějších vánočních trhů

Díky píli a odvaze vybudoval z ničeho vyhledávanou firmu. Jeho práci znáte z vánočních trhů i obchodních center nejen v ČR. Zdobí i jinde v Evropě nebo Rusku.

Doba čtení: 11 minut

Obchodníci a výrobci se přou o cenách potravin. Kdo si ukusuje větší díl?

Proč je české zboží v regálech řetězců dražší než to zahraniční? Obchodníci si určují marže podle sebe. Změnit to má novela zákona o cenách.

Doba čtení: 2 minuty